Contactpunten

Versie 1.1 · De publicatiedatum staat in de versiebanner bovenaan deze pagina.

De Digital Services Act (Verordening (EU) 2022/2065) vraagt elke aanbieder van een onlineplatform om twee contactpunten aan te duiden en publiek bekend te maken. Deze verplichtingen staan in Afdeling 1 van Hoofdstuk III en kennen geen vrijstelling voor kleine ondernemingen: ze gelden voor Truede ongeacht onze omvang.

Op deze pagina duiden we beide punten formeel aan.

Wie zijn wij?

We zijn een jonge Vlaamse start-up. Truede is gebouwd door mensen die zelf genoeg hadden van anonieme platformen en die vonden dat tweedehands kopen en verkopen vertrouwd moet voelen, niet als een gok.

Truede is een dienst van SinnaSoft BV. De volledige bedrijfsgegevens vind je in onze Algemene Voorwaarden.

Wat is het contactpunt voor autoriteiten? (art. 11)

Voor de Europese Commissie, de Raad voor digitale diensten en de bevoegde autoriteiten van de lidstaten, waaronder de Belgische digitaledienstencoördinator, is dit ons enige aanspreekpunt:

dsa-authorities@truede.be

Dit adres is bedoeld voor officiële communicatie in het kader van de DSA. Het is elektronisch bereikbaar, wordt rechtstreeks door SinnaSoft BV opgevolgd en er zit geen tussenpersoon tussen. Bevelen tot het optreden tegen illegale inhoud (art. 9) en bevelen tot het verstrekken van informatie (art. 10) mag je hier bezorgen.

De talen waarin je ons kan aanschrijven zijn Nederlands, Frans en Engels.

Wat is het contactpunt voor gebruikers? (art. 12)

Voor gebruikers van Truede, en voor iedereen die ons over het platform wil aanschrijven zonder zelf een account te hebben, is dit het aanspreekpunt:

dsa-contact@truede.be

Dit adres is bedoeld voor rechtstreekse, snelle en gebruiksvriendelijke communicatie over onze verplichtingen onder de DSA. Je bent niet verplicht om een geautomatiseerd hulpmiddel te gebruiken: er zit een mens aan de andere kant.

Waar meld ik illegale inhoud?

Niet hier. Een melding van illegale inhoud verloopt via ons meldpunt. Dat gaat sneller en zet je melding rechtstreeks in de juiste wachtrij:

• In de app, via de knop Melden op elk zoekertje of profiel.
• Zonder account, via truede.be/report-content.
• Voor beeldmateriaal van kindermisbruik, via het anonieme kanaal op

truede.be/report-content/csam.

Hoe dien ik bezwaar in tegen een maatregel?

Niet via de adressen hierboven. Halen we je zoekertje offline of beperken we je account, dan krijg je van ons een gemotiveerde beslissing waarin staat hoe je bezwaar indient. Bezwaar aantekenen doe je rechtstreeks in je account. Kan je niet meer inloggen omdat je account geschorst is, dan mail je naar appeal@truede.be. We antwoorden binnen veertien dagen, en zolang je bezwaar loopt, worden de gevolgen van de maatregel opgeschort zoals bepaald in §11.2a van de Algemene Voorwaarden.

Welke andere adressen bestaan er?