Algemene Voorwaarden

Niet elke dienst staat al aan. Deze voorwaarden beschrijven de volledige werking van Truede: echte betalingen via escrow, verzend- en afhaalgeschillen met geldgevolgen, Truede Bescherming en de betaalde diensten. Tijdens de opstartfasen kan Truede bepaalde diensten tijdelijk uitgeschakeld laten of in testmodus laten lopen; de statusmelding bovenaan deze pagina toont wat er op dit moment uitstaat. Een bepaling die op een uitgeschakelde dienst slaat, geldt pas zodra die dienst actief is. Alle andere bepalingen gelden onverkort. Bij een noemenswaardige wijziging van deze voorwaarden vragen we je opnieuw je akkoord, met een kort overzicht van wat er verandert; verduidelijkingen die enkel iets toevoegen, publiceren we zonder nieuwe akkoordvraag (§2). Deze voorwaarden blijven van kracht tot een nieuwe versie wordt gepubliceerd.

1. Definities

2. Aanvaarding en wijzigingen

Door je te registreren of door het Platform te gebruiken, aanvaard je deze Algemene Voorwaarden. Als je niet akkoord gaat, mag je het Platform niet gebruiken.

Truede mag deze Voorwaarden wijzigen. Gaat het om een noemenswaardige wijziging, dus een wijziging die je rechten of verplichtingen inhoudelijk beperkt, dan tonen we je de bijgewerkte voorwaarden met een kort overzicht en vragen we opnieuw je akkoord. We verwittigen je minstens dertig dagen op voorhand. Aanvaard je eerder, dan gelden de nieuwe voorwaarden vanaf dat moment; reageer je niet, dan gelden ze na afloop van die termijn doordat je Truede blijft gebruiken. Ga je niet akkoord, dan kan je je account vóór die datum kosteloos beëindigen.

Zolang je niet akkoord bent, kan je Truede blijven gebruiken maar geen acties stellen waarmee je je tegenover een andere gebruiker verbindt, zoals een zoekertje publiceren, een bod doen of een aankoop starten.

Verduidelijkingen en wijzigingen die enkel iets toevoegen zonder je rechten te beperken, publiceren we zonder je opnieuw om akkoord te vragen. Eerdere en ingetrokken versies blijven raadpleegbaar via /legal.

2.1 Welke documenten horen bij deze overeenkomst? Naast deze Algemene Voorwaarden gelden ook de Verkopersvoorwaarden, het Truede Beschermingsbeleid, de Escrowvoorwaarden en de Plus-voorwaarden. Dat zijn documenten van Truede zelf en ze maken integraal deel uit van deze overeenkomst: door deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden, aanvaard je die vier documenten mee. We tonen ze samen met deze Voorwaarden op het scherm waarop je je akkoord geeft, zodat je er vooraf kennis van kan nemen, en ze blijven daarna raadpleegbaar via /legal. Elk document heeft een eigen versienummer en we registreren je aanvaarding per document afzonderlijk.

2.2 Eén gevolg lichten we hier uitdrukkelijk toe. Wordt een betaling via escrow betwist, dan eindigt de geschilprocedure altijd met een beslissing over het bedrag, en die beslissing is bindend voor koper en verkoper. Truede voert de inhoudelijke beoordeling volgens de vooraf bekendgemaakte criteria; Online Payment Platform, onze vergunde betaaldienstverlener, beslist op basis daarvan formeel over de vrijgave, de terugbetaling of de verdeling van het bedrag. De volledige regeling staat in de Escrowvoorwaarden §8. Je kan tegen die beslissing intern beroep aantekenen (§8.4 van dat document). Je wettelijke rechten en je recht om naar de rechter te stappen blijven onverkort gelden, zoals bepaald in §12 en §13 hieronder.

2.3 Wat valt hier niet onder? De gebruikersvoorwaarden van betaalpartner Online Payment Platform maken géén deel uit van deze overeenkomst. Dat is een aparte overeenkomst tussen jou en Online Payment Platform als vergunde betaalinstelling. Je aanvaardt die afzonderlijk; Truede kan dat niet in jouw plaats doen.

2.4 Wat regelen de Plus-voorwaarden? De Plus-voorwaarden gelden voor de betaalde diensten van Truede: het Plus-abonnement, bundels, bumps en boosts. Twee punten vooraf: het Plus-abonnement verlengt maandelijks automatisch tot je het opzegt, en je hebt als consument een herroepingsrecht van 14 dagen, dat voor een eenmalige dienst (een bump, boost of bundeltegoed) kan vervallen wanneer je uitdrukkelijk vraagt om ze meteen uit te voeren en ze volledig is uitgevoerd. De volledige regeling, inclusief prijzen, opzegging en terugbetaling, staat in dat document.

3. Account en registratie

3.1 Registratie staat open voor natuurlijke personen van minstens 18 jaar op het ogenblik van registratie. Je geeft bij registratie je geboortedatum op; de leeftijd wordt daarna bevestigd bij je identiteitsverificatie (§4).

3.2 Eén persoon mag slechts één account aanhouden. Meervoudige accounts zijn een grond tot schorsing.

3.3 Je kiest een publieke gebruikersnaam die niet misleidend, niet beledigend en niet inbreukmakend op rechten van derden is. Truede behoudt zich het recht voor een gebruikersnaam te weigeren of aan te passen indien nodig.

3.4 Je bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van je inloggegevens en voor alle handelingen onder je account. Je account is strikt persoonlijk en mag niet worden gedeeld, uitgeleend of overgedragen aan een andere persoon.

3.5 Je bevestigt je e-mailadres. Na registratie sturen we een bevestigingslink naar je e-mailadres. Zolang je adres niet bevestigd is, kan Truede bepaalde handelingen weigeren: een zoekertje plaatsen of opnieuw online zetten, een betaalde dienst afsluiten en een bestelling met betaling via het Platform plaatsen. Rondkijken, chatten en je account beheren blijven mogelijk.

3.6 Wegwerpadressen. Truede kan een registratie met een tijdelijk of wegwerp-e-mailadres weigeren, en kan een registratie of aanmelding nakijken wanneer ze deel uitmaakt van een opvallend patroon (bijvoorbeeld veel accounts vanaf hetzelfde netwerk in korte tijd). Dat nakijken gebeurt door een mens; een weigering krijgt een motivering en is vatbaar voor beroep (§11.2a).

4. Identiteitsverificatie

4.1 Identiteitsverificatie is verplicht om te kopen of te verkopen op het Platform. Dat is het uitgangspunt van Truede: er handelt niemand anoniem. Er zijn twee volwaardige wegen, en je kiest zelf welke: Smart-ID, of het uitlezen van de chip van je eID in de Truede-app (§4a). Beide bevestigen dezelfde identiteit; verifieer je later langs de andere weg, dan herkennen we je als dezelfde persoon. Een van beide wegen kan tijdelijk onbeschikbaar zijn; de andere blijft dan open. Voor een identiteitskaart zonder contactloze chip (het oude model, uitgereikt tot eind 2020) bestaat daarnaast een tijdelijke derde weg met een scan van de machineleesbare zone van je kaart (§4.2c). Die derde weg is geen volwaardige: er gelden bedragsgrenzen en hij loopt af.

4.2 Smart-ID valideert je identiteit op basis van officiële eID-gegevens, via SK ID Solutions OÜ. De Truede-app leest de chip van je eID rechtstreeks uit en onze eigen server controleert de elektronische handtekeningen op de kaart. Truede heeft een inspanningsverbintenis inzake de uitvoering van deze verificatie: we doen al het redelijke om de verificatie correct uit te voeren, maar kunnen geen volledig fraudevrij resultaat garanderen. Verificatie maakt het risicoprofiel voor oplichters substantieel ongunstiger, maar elimineert oplichting niet volledig. Het uitlezen van de chip bewijst dat de kaart echt is en op dat moment aanwezig was, niet wie ze vasthield; daarom kan je langs die weg nooit automatisch een bestaand account herstellen (§4a).

4.2a Toestemming vóór het uitlezen van je eID. De wet vereist je uitdrukkelijke toestemming vóór je identiteitskaart elektronisch gelezen wordt (art. 6, §4 van de eID-wet). De Truede-app vraagt die toestemming vóór elke uitlezing en registreert ze; Smart-ID blijft altijd beschikbaar als weg die de app niet vereist. Wat er precies van je kaart gelezen wordt en wat niet, staat in het Privacybeleid §2.2.

4.2b Een verificatie kan vervallen. Je Smart-ID-account moet je zelf periodiek vernieuwen bij SK ID Solutions; verstrijkt de geldigheid ervan, dan verwittigen we je vooraf en verlies je tijdelijk enkel de handelingen waarvoor verificatie vereist is (kopen, verkopen, bieden) tot je je opnieuw verifieert, langs een van beide wegen. Rondkijken en je account beheren blijven mogelijk. Een verificatie via de Truede-app volgt de geldigheid van je kaart. Een verificatie met een scan van je kaart (§4.2c) volgt eveneens de geldigheid van je kaart, maar eindigt hoe dan ook uiterlijk op 31 december 2030, de datum waarop de laatste kaarten zonder chip uit omloop zijn.

4.2c Verificatie met een scan van je eID, tijdelijk en enkel voor kaarten zonder contactloze chip. Heeft je Belgische identiteitskaart geen contactloze chip, dan kan de Truede-app ze niet uitlezen. Dat is het oude model, uitgereikt tot eind 2020. Wil je dan geen kaartlezer gebruiken voor Smart-ID, dan kan je je verifiëren met een scan van de machineleesbare zone van je kaart: de drie regels tekst onderaan één kant van de kaart, met daarin je rijksregisternummer. Je toestel leest die zone zelf en stuurt de tekst van die drie regels door, samen met de uitkomst van de controles die het toestel uitvoert. Ter controle kan ook het bijgesneden beeld van die zone worden meegestuurd; de rest van je kaart, en dus ook je pasfoto, verlaat je toestel nooit. Het beeld wordt nooit bewaard. Onze server leest dezelfde gegevens als van de chip (§4.2, Privacybeleid §2.2) en controleert of ze van een echte kaart komen. Vóór je de scan maakt, vragen we je uitdrukkelijke toestemming en registreren we ze zoals in §4.2a: de wet vraagt je vrije, specifieke en geïnformeerde toestemming vooraleer de gegevens van je identiteitskaart gelezen of opgenomen worden, zichtbaar zowel als elektronisch, en vereist dat er een weg openblijft die je kaart niet nodig heeft (art. 6, §4 van de eID-wet). Smart-ID is die weg en blijft altijd beschikbaar. Voor deze scanweg gelden vier regels:

• Ze staat enkel open zolang er kaarten zonder chip in omloop zijn en enkel voor zo'n kaart. Vervalt je kaart, dan vervalt deze verificatie mee (§4.2b) en verifieer je opnieuw via Smart-ID of via de chip van je nieuwe kaart. Elke verificatie langs deze weg eindigt bovendien uiterlijk op 31 december 2030, ook wanneer je kaart daarna nog geldig is.
• Een scan bewijst minder dan een chip of een pincode: hij toont dat een kaart bestaat en dat ze bij het scannen echt voor de camera lag, niet wie ze vasthield. Daarom gelden er voor een account dat enkel langs deze weg geverifieerd is bedragsgrenzen: maximaal €100 per bestelling en maximaal €300 per periode van dertig dagen, waarbij wat je koopt en wat je verkoopt samen geteld worden. Die grenzen gelden tot je je opnieuw verifieert langs een van de twee andere wegen, en dan vervallen ze meteen. Truede Bescherming blijft binnen die grenzen onverkort gelden: er is geen bestelling zonder dekking en geen afrekening zonder beschermingsbijdrage. Welke grenzen gelden, tonen we je vóór je deze weg kiest.
• Truede kan je op elk moment vragen om je opnieuw te verifiëren via Smart-ID of via de chip, bijvoorbeeld bij een vermoeden van misbruik. Tot dan gelden de grenzen hierboven; je account blijft toegankelijk.
• Net als bij de chip kan je langs deze weg nooit automatisch een bestaand account herstellen.

Truede kan deze weg sluiten zodra ze niet meer nodig is. Wie er al langs geverifieerd is, blijft geverifieerd tot zijn kaart vervalt en uiterlijk tot 31 december 2030.

4.3 Bij definitieve uitsluiting wordt een gehashte versie van je identiteitsgegeven geblokkeerd voor herverificatie. Dit verhindert dat een uitgesloten identiteit via een nieuw e-mailadres terugkeert. Truede bewaart hierbij geen rijksregisternummer in leesbare of afleidbare vorm. De enige uitzondering is de wettelijk verplichte DAC7-rapportering van verkopers boven de drempel, waarbij het nummer buiten het actieve systeem in een afgeschermd archief terechtkomt (zie het Privacybeleid §2.5 en de DAC7-kennisgeving).

4.4 Wanneer twee accounts dezelfde voornaam, achternaam, geboortedatum en land opgeven via hun identiteitsverificatie, kan Truede aanvullend bewijs opvragen om te bevestigen dat het om twee verschillende personen gaat. Dit scenario is enkel relevant wanneer twee providers een verschillende identiteitssleutel gebruiken, en wordt pas effectief van toepassing zodra zo'n provider (itsme) actief is; Smart-ID en de Truede-app gebruiken dezelfde sleutel. In dat geval ontvang je een e-mail met het verzoek een foto waarop je je identiteitskaart zichtbaar vasthoudt te sturen naar support@truede.be, met vermelding van de meegestuurde referentiecode. Dit bewijs wordt uitsluitend gebruikt voor identiteitsbevestiging, niet langer bewaard dan noodzakelijk (maximaal 90 dagen), en daarna definitief gewist. Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst (art. 6, lid 1, b AVG).

4a. De Truede-app

4a.1 Wat is de app? De Truede-app is een mobiele toepassing die het Platform toont en er enkele functies aan toevoegt die alleen op een toestel kunnen: het uitlezen van de chip van je eID (§4), pushmeldingen (Privacybeleid §2.8) en het openen van Truede-links rechtstreeks in de app. Ze is beschikbaar via de appwinkel van je platform (Google Play; later ook de App Store van Apple). Op wat je installeert en bijwerkt via die winkel, gelden ook de voorwaarden van die winkel; dat is een aparte verhouding tussen jou en de uitbater van de winkel.

4a.2 Welke toegang vraagt de app? De app vraagt enkel wat ze voor een functie nodig heeft, telkens op het moment dat je die functie gebruikt: NFC en de camera om je eID uit te lezen (de camera leest de machineleesbare zone van je kaart, op je toestel zelf) of om de scan voor §4.2c te maken (daarbij vraagt de app je de kaart even voor de camera te kantelen, zodat ze op je toestel zelf kan nagaan dat er een echte kaart voorligt en geen foto of scherm), de camera om foto's voor een zoekertje te maken, en meldingen enkel als je die zelf aanzet. De app vraagt geen toegang tot je locatie, je contacten, je bestanden of je telefoon. Alles wat de app vanaf je toestel verstuurt, gaat naar de servers van Truede, met de uitzonderingen die het Privacybeleid §5 noemt.

4a.3 Bijwerken kan verplicht zijn. Truede kan een minimale versie van de app vastleggen. Een oudere versie krijgt eerst een melding met de vraag om bij te werken; onder de minimale versie werkt de app niet meer tot je ze bijwerkt. Dat gebeurt enkel wanneer een oudere versie niet meer veilig of correct kan werken, bijvoorbeeld bij een beveiligingsfout of wanneer de toestemmingstekst voor het uitlezen van je eID gewijzigd is. Het is geen maatregel tegen jou en het raakt je account niet: de website blijft altijd beschikbaar met dezelfde functies, met uitzondering van het uitlezen van je eID en pushmeldingen.

4a.4 Meldingen. Pushmeldingen staan standaard uit. Zet je ze aan, dan verlopen ze via de meldingsdienst van de leverancier van je toestel; wat dat betekent, staat in het Privacybeleid §2.8 en §5. Berichten die je account, je geld of een lopende transactie raken (Beschermingsbeleid §11) komen dan ook als melding; je zet ze uit door de meldingen als geheel uit te zetten.

5. Rol van Truede

5.1 Truede treedt op als hosting-tussenpersoon in de zin van de Wet van 11 maart 2003 (e-Commerce) en de Digital Services Act (EU 2022/2065). Truede is geen partij in de koopovereenkomst tussen koper en verkoper.

5.2 Truede is geen handelaar in de zin van Boek I WER. Het Platform is strikt C2C (particulier-aan-particulier). Professionele verkopers zijn niet toegestaan.

5.3 Betalingen op het Platform verlopen via escrow. De koper betaalt bij de bestelling; het bedrag staat tot na de levering op een neutrale rekening bij onze betaaldienstverlener (Online Payment Platform B.V., een in de Europese Unie vergunde betaalinstelling). De verkoper krijgt op het ogenblik van de verkoop dus nog geen geld. Truede houdt zelf op geen enkel moment geld van gebruikers aan. De volledige werking, de termijnen en de gevallen waarin geld terugvloeit staan in het Truede Beschermingsbeleid. Om uitbetaald te kunnen worden, koppel je bij je eerste verkoop via verzending een bankrekening bij onze betaaldienstverlener (zie het Privacybeleid §2.1).

5.3a Welke voorwaarden van de betaaldienstverlener aanvaard je? Naast deze Algemene Voorwaarden aanvaard je afzonderlijk ook de eigen gebruikersvoorwaarden van onze betaaldienstverlener, de Gebruikersvoorwaarden van Online Payment Platform; we vragen je dat uiterlijk vóór je eerste betaling of uitbetaling via het platform. Die voorwaarden regelen jouw rechtstreekse verhouding met Online Payment Platform B.V., dat als verkoper je geld in escrow houdt en je uitbetaalt. Drie punten:

• Je OPP-account is geen betaalrekening. Het is geen bankrekening waarop je zelf geld kan aanhouden, ontvangen of doorstorten, maar een tussenstap waarop een bedrag klaarstaat tot het naar je eigen bankrekening gaat.
• Uitbetaling gebeurt automatisch, binnen één werkdag nadat Truede het bedrag vrijgeeft. Truede geeft vrij zodra aan de escrowvoorwaarden voldaan is en de wachtperiode uit het Truede Beschermingsbeleid §3.4 verstreken is, of zodra er in een geschil een beslissing genomen is; Online Payment Platform betaalt daarna binnen één werkdag uit naar je gekoppelde bankrekening.
• Klachten over de betaaldienst zelf gaan naar Kifid. Raak je er met Online Payment Platform niet uit, dan kan je als consument terecht bij Kifid, het Nederlandse klachteninstituut voor financiële dienstverlening. De uitspraken van Kifid zijn bindend. Op je verhouding met Online Payment Platform is Nederlands recht van toepassing, waarbij de dwingende consumentenbescherming van je eigen woonland blijft gelden. Klachten over Truede zelf verlopen via §12.

5.4 Truede biedt betaalde diensten aan die het gebruik van het Platform ondersteunen: het Truede Plus-abonnement, het tijdelijk in de kijker plaatsen van een zoekertje (bumps en boosts, los of in bundels), Truede Bescherming en Zeker ophalen. Deze diensten zijn een dienstverlening van Truede aan de gebruiker en staan volledig los van de koopovereenkomst tussen koper en verkoper. Het feit dat Truede zulke diensten aanbiedt, maakt Truede geen partij bij die koopovereenkomst en geen handelaar in de zin van §5.2. De voorwaarden voor Plus, bundels, bumps en boosts staan in de Plus-voorwaarden (§2.4); die voor Truede Bescherming en Zeker ophalen in het Truede Beschermingsbeleid.

Truede Bescherming is een ondersteuning, geen verzekering en geen garantie. Het is een contractuele verbintenis van Truede tegenover jou, betaald uit de beschermingsbijdrage en gedragen door de gewone middelen van de onderneming. Je bent geen verzekeringnemer, geen begunstigde en geen schuldeiser van een afgescheiden fonds. Waar Truede voor een zending een groepsverzekering afsluit, is Truede zelf de verzekeringnemer en verloopt elk verhaal via Truede, niet rechtstreeks tussen jou en de verzekeraar.

5.5 Truede is geen partij bij de verkoopovereenkomst die tussen koper en verkoper tot stand komt en verwerft geen eigendom over aangeboden of verkochte producten. Buiten de gevallen waarvoor Truede Bescherming (§5.4) uitdrukkelijk dekking verleent, is Truede niet aansprakelijk voor verlies of schade die voortvloeit uit of verband houdt met een transactie of een geschil tussen gebruikers. Dit laat onverlet de dwingende aansprakelijkheidsbepalingen uit §7.4.

5.6 Waarop rangschikken we zoekertjes? Conform art. 5 van Verordening (EU) 2019/1150 maken we de belangrijkste parameters bekend die bepalen in welke volgorde zoekertjes verschijnen:

• Hoe recent een zoekertje is is de hoofdparameter. Er is bewust geen sorteerkeuze in de interface.
• Een betaalde bump zet een zoekertje opnieuw bovenaan door het als recent te behandelen. Dit is de enige manier waarop betaling de organische volgorde beïnvloedt, en ze is als zodanig herkenbaar. Heb je openstaande aantekeningen, dan blijft de aftrek hieronder ook na een bump gelden: de bump maakt je zoekertje recent, de aftrek trekt daar weer van af.
• Betaalde advertentieplaatsen (boosts) staan op vaste posities in de lijst en zijn als advertentie aangeduid. Ze staan los van de organische volgorde.
• De betrouwbaarheid van de verkoper is de laatste parameter. Wie openstaande aantekeningen heeft (§11), krijgt een aftrek op de recentheid van zijn zoekertjes. Die aftrek is evenredig met het aantal aantekeningen, loopt niet verder op dan ongeveer drie weken, krimpt mee terwijl je aantekeningen vervallen en wordt opgeschort zolang een bezwaar loopt. Ze verbergt niets en sluit niemand uit.

Verder speelt geen enkel kenmerk van de verkoper mee in de volgorde.

6. Verantwoordelijkheid van de gebruiker

6.1 Je bent volledig en exclusief verantwoordelijk voor:

• de juridische conformiteit van de door jou aangeboden producten (geen gestolen goederen, geen namaak, geen verboden artikelen (zie §8));
• de juistheid van titel, omschrijving, foto's en categorie van je zoekertjes;
• je gedrag op het Platform tegenover andere gebruikers, zoals nader bepaald in §8.

6.2 AI-suggesties en prijsindicaties bij het opladen van een zoekertje (§10) ontheffen je niet van je verantwoordelijkheid. Je blijft volledig verantwoordelijk voor de gepubliceerde inhoud, ook als je een suggestie hebt overgenomen.

6.3 Je vrijwaart Truede tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit je zoekertjes of je gedrag op het Platform.

7. Aansprakelijkheid van Truede

7.1 Truede levert het Platform ‘as is’ en streeft naar een continue beschikbaarheid, maar zonder garantie.

7.2 Truede is niet aansprakelijk voor:

• onjuistheden in zoekertjes geplaatst door gebruikers;
• schade voortvloeiend uit interacties tussen gebruikers;
• niet-nakoming van de koopovereenkomst door een gebruiker, buiten wat Truede Bescherming (§5.4) uitdrukkelijk dekt.

7.3 Bij toerekenbare tekortkoming van Truede is de aansprakelijkheid beperkt tot directe schade, en in elk geval niet hoger dan het door de gebruiker in de voorbije twaalf maanden aan Truede betaalde bedrag.

7.4 Niets in deze Voorwaarden doet afbreuk aan dwingende bepalingen van Belgisch consumentenrecht (Boek VI WER).

8. Verboden inhoud en gedrag

Onderstaande opsomming is niet-limitatief. Alles wat naar Belgisch of Europees recht verboden of gereglementeerd is, is sowieso verboden op het Platform, ongeacht of het hieronder uitdrukkelijk vermeld staat.

Je mag niet:

• goederen aanbieden waarvan de verkoop wettelijk verboden of gereglementeerd is, waaronder verdovende middelen, wapens en munitie, geneesmiddelen, dieren in strijd met dierenwelzijnswetgeving, tabaks- en alcoholproducten waarvoor een vergunning vereist is, en toegangstickets voor evenementen waarvan de doorverkoop wettelijk beperkt is;
• namaakgoederen of gestolen goederen aanbieden;
• inhoud plaatsen die inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten van derden;
• andere gebruikers oplichten, intimideren, lastigvallen of doxxen (persoonlijke gegevens van iemand zonder toestemming publiceren);
• je uitgeven voor een ander persoon of entiteit;
• het Platform geautomatiseerd benaderen (scraping, bots) zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

De uitgebreide lijst van verboden en gereglementeerde categorieën staat in het Beleid verboden artikelen. Bij twijfel over de toelaatbaarheid van een product contacteer je support@truede.be.

9. Kopen, verkopen en afhalen

9.1 Een verkoop komt tot stand tussen koper en verkoper zodra de koper een ‘Nu kopen’-prijs aanvaardt of de verkoper een bod aanvaardt. Het zoekertje wordt op dat ogenblik vergrendeld: het kan niet meer aangepast worden, ook niet door Truede, en het blijft als onveranderlijk bewijsstuk bestaan van wat er precies te koop stond.

9.2 Bij een verzending verloopt de betaling via escrow (§5.3) en geldt Truede Bescherming. Verzenden buiten het Platform om is niet toegestaan: elke zending moet traceerbaar zijn.

9.3 Bij een afhaling spreken koper en verkoper zelf af. Rekenen jullie ter plaatse af, dan komt er geen geld via het Platform en geldt er geen bescherming van Truede. Daarnaast kan de koper kiezen voor Zeker ophalen: hij betaalt dan vooraf via het Platform en het bedrag staat veilig vast tot de overdracht. Een verkoper kan op een zoekertje aangeven dat hij enkel via Zeker ophalen verkoopt; dat staat dan duidelijk op het zoekertje vóór je contact opneemt, en Truede biedt die keuze pas aan zodra de geschilprocedure voor afhalingen actief is. De werking, de kosten en wat er gebeurt als de afspraak misloopt, staan in het Truede Beschermingsbeleid §9a. Zolang Zeker ophalen nog niet actief is, zie je die optie niet in de app.

9.4 Wat je bij een probleem kan verwachten, welke uitkomsten mogelijk zijn, wie welke kosten draagt en binnen welke termijn je een probleem moet melden, staat volledig beschreven in het Truede Beschermingsbeleid. Dat beleid maakt integraal deel uit van deze Voorwaarden.

9.5 Beoordelingen. Na een afgeronde verkoop kunnen koper en verkoper elkaar beoordelen. Elke beoordeling op Truede komt van een geverifieerde persoon die de transactie in kwestie werkelijk heeft afgerond; er bestaan geen andere beoordelingen op het Platform. Truede schrijft zelf nooit een beoordeling, koopt er geen en verwijdert er geen omdat ze negatief is. Een geannuleerde verkoop levert geen beoordeling op, van geen van beide partijen: er is niets geleverd om over te oordelen. Wat er bij een annulering wél gebeurt, staat in §11.1a.

9.6 Kan je als koper annuleren nadat je betaald hebt? Vraag je een annulering aan voordat de verkoper verzonden heeft, dan wordt de bestelling in de regel geannuleerd en krijg je je geld terug; verzendt de verkoper intussen toch, dan vervalt je verzoek en loopt de bestelling gewoon door. Wat er met de beschermingsbijdrage gebeurt, staat in het Truede Beschermingsbeleid §2.3. Ligt de annulering aan de verkoper, dan krijg je altijd alles terug. Ligt ze aan jou (je zag zelf van de aankoop af), dan kan Truede de werkelijk gemaakte betaal- en verwerkingskosten op je terugbetaling inhouden. Daarvoor gelden dezelfde grenzen als in §11.6: enkel werkelijke, gespecificeerde kosten, nooit een boete en nooit meer dan de kost zelf. Het bedrag dat in jouw geval wordt ingehouden, zie je vóór je de annulering bevestigt; het kan ook nul zijn. Herhaald kopen en annuleren telt mee in de stand van je account (§11.1a).

9.7 Heb je een wettelijk herroepingsrecht op je aankoop? Nee. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor onlineaankopen geldt enkel tegenover professionele verkopers. Truede is strikt particulier-aan-particulier (§5.2): je koopt van een andere particulier, en tussen particulieren bestaat dat recht niet. Je kan een aankoop dus niet terugsturen enkel omdat je je bedacht. Wat je wél hebt: Truede Bescherming wanneer er echt iets misloopt (§9.4), en op de betaalde diensten van Truede zelf (zoals het Plus-abonnement) heb je het herroepingsrecht wél (§2.4).

10. AI- en algoritmische functies

10.1 Truede gebruikt AI voor (i) suggestie van titel, omschrijving en categorie bij het opladen van een zoekertje (de listing-helper), (ii) automatische controle van zoekertjes (foto's en tekst samen) op verboden inhoud, en (iii) het klasseren van vragen aan onze klantendienst en het voorbereiden van een ontwerpantwoord dat een medewerker naleest vóór het vertrekt. Chatberichten tussen gebruikers gaan niet door een AI-model: daar geldt enkel een eenvoudige woordfilter plus jullie eigen meldingen. Daarnaast toont Truede een prijsindicatie op basis van een algoritmische vergelijking met gelijkaardige zoekertjes.

10.2 AI-suggesties en de prijsindicatie zijn niet bindend. De prijsindicatie is louter informatief; je bepaalt zelf de prijs van je zoekertje. Je kan elke suggestie negeren of aanpassen. Door te publiceren bevestig je dat je de inhoud hebt nagezien en aanvaard je de volledige verantwoordelijkheid.

10.3 AI-moderatie leidt nooit tot een automatische definitieve verwijdering. Een menselijke moderator beslist altijd over de uiteindelijke actie. Zolang de automatische controle van een nieuw of gewijzigd zoekertje nog loopt, staat het wel online maar kan het nog niet gekocht worden (Privacybeleid §2.7).

10.4 Zou Truede ooit een antwoord van de klantendienst zonder menselijke nalezing versturen, dan staat dat uitdrukkelijk in dat antwoord vermeld. Vragen over geld, een geschil of een wettelijke termijn krijgen altijd een menselijk antwoord.

11. Schorsing en sluiting

11.1 Truede kan een account tijdelijk schorsen of definitief sluiten bij:

• schending van deze Voorwaarden (§8 in het bijzonder);
• bevestigde fraude, namaak of identiteitsmisbruik;
• gedrag dat de veiligheid of integriteit van het Platform in gevaar brengt.

11.1a Getrapte handhaving bij herhaalde problemen. Los van §11.1 houdt Truede bij hoe vaak een gebruiker, als koper of als verkoper, een transactie laat mislopen. De volledige lijst van gronden staat in het Truede Beschermingsbeleid §10 en is gesloten; voor een verkoper gaat het onder meer om annuleren na betaling, niet verzenden en een geschil verliezen, voor een koper om niet ophalen, misbruik van meldingen of terugboekingen en herhaaldelijk niet opdagen op een afgesproken afhaling. Elke vaststelling levert een aantekening op, met een reden. Een aantekening verliest vanzelf haar gewicht: ze weegt minder naarmate de tijd verstrijkt en naarmate je intussen transacties goed afrondt, en na ongeveer negen maanden telt ze niet meer mee. De gevolgen lopen op in deze volgorde:

1. een privénotitie, zonder enig gevolg naar buiten toe;
2. een aftrek op de plaats van je zoekertjes in de zoekresultaten (§5.6), voor verkopers; voor kopers kan Truede in dezelfde trap de mogelijkheid uitschakelen om een zoekertje direct vast te leggen met Zeker ophalen (Beschermingsbeleid §9a.5);
3. bij aanhoudende problemen komt je account in een beoordelingswachtrij. Een medewerker kiest dan tussen een waarschuwing, een tijdelijke verkoopstop met een einddatum of een definitieve sluiting.

Aantekeningen staan niet op je profiel. Truede plaatst geen merkteken, label of waarschuwing bij je naam, je zoekertjes of je berichten. Andere gebruikers zien je aantekeningen niet; ze zien enkel je beoordelingen en het aantal verkopen dat je hebt afgerond.

Er is geen enkele stap in deze ladder waarbij je automatisch de toegang tot de dienst of tot verkopen verliest. De aftrek op de rangschikking is het enige gevolg dat vanzelf intreedt; alle andere maatregelen worden door een mens genomen. Aantekeningen vervallen vanzelf en de gevolgen verdwijnen mee. Buiten deze ladder bestaan er precies drie automatische drempels, en ze staan elk uitdrukkelijk in deze Voorwaarden: de bevestiging van je e-mailadres (§3.5), een onbetaalde gespecificeerde kost (§11.6) en ontbrekende fiscale gegevens boven de DAC7-drempel (§11.7). Elk van die drie gaat vanzelf weer open zodra je het ontbrekende aanvult.

11.2 Bij elke beperking, schorsing of definitieve sluiting ontvang je een duidelijke en specifieke motivering (een ‘statement of reasons’) conform art. 17 van de Digital Services Act. Die motivering vermeldt minstens de genomen maatregel en de reikwijdte ervan, de feiten en omstandigheden waarop de beslissing steunt, of er geautomatiseerde middelen werden gebruikt, hoe lang de maatregel loopt en hoe je beroep kan aantekenen. Dit geldt uitdrukkelijk ook voor de twee maatregelen uit §11.1a die geen accountsluiting zijn: de aftrek op de rangschikking van je zoekertjes en de tijdelijke verkoopstop.

11.2a Beroep. Je kan binnen 14 dagen intern beroep aantekenen via support@truede.be, conform art. 20 van de Digital Services Act. Een mens herbekijkt de zaak. Zolang je beroep loopt, worden de gevolgen van de aantekeningenladder opgeschort: de aftrek op de rangschikking en de interne markering vallen weg tot er beslist is. Een schorsing, een verkoopstop of een sluiting die een medewerker al uitsprak, blijft wel lopen terwijl je beroep behandeld wordt; krijg je gelijk, dan wordt ze meteen opgeheven en verdwijnt de vaststelling waarop ze steunde. Wordt je beroep afgewezen, dan herneemt of loopt de maatregel voor de resterende duur.

11.3 Je kan je account op elk moment zelf beëindigen, op twee manieren:

• Deactiveren (omkeerbaar): via je profielinstellingen. Je account en gegevens blijven bewaard en je kan later terugkeren; je beoordelingen, je geverifieerde status en een eventuele uitsluiting blijven daarbij aan je account verbonden.
• Definitief laten wissen (recht op gegevenswissing, art. 17 AVG): door een e-mail te sturen vanuit je geregistreerde e-mailadres naar privacy@truede.be. Dit is onomkeerbaar. We bevestigen je verzoek via een eenmalige link naar datzelfde adres, waarna een periode van 30 dagen loopt waarin je het verzoek nog kan annuleren. Welke gegevens we na een wissing wettelijk of ter fraudepreventie nog bewaren, staat in het Privacybeleid (§4).

11.4 Een wissing wordt pas uitgevoerd nadat lopende bestellingen en betalingen zijn afgewikkeld en een eventueel wallet-saldo nul bedraagt. Kennelijk ongegronde of buitensporige, met name repetitieve, verzoeken kunnen we weigeren of er een redelijke vergoeding voor vragen (art. 12, lid 5 AVG).

11.5 Bij een vaststelling van fraude of onwettige inhoud kan Truede bewijs van de betrokken inhoud bewaren (zie het Privacybeleid) en, bij bevestigde fraude, de relevante gegevens delen met de bevoegde autoriteiten of aangifte doen. Dit doet geen afbreuk aan je recht op interne betwisting conform §11.2.

11.6 Openstaande kosten en terugkeer na een definitieve sluiting.

Wanneer Truede door jouw handelen concrete, gedocumenteerde kosten heeft gedragen (bijvoorbeeld een door Truede vergoede schade in een geschil of een retourzending die jij had moeten betalen), kan Truede die kosten van je terugvorderen. Daarbij gelden twee grenzen:

• Enkel werkelijk gemaakte kosten, gespecificeerd. Truede vordert wat het effectief heeft betaald en bezorgt je daarvan het overzicht. Er is geen forfait en geen boete, met één vooraf bekendgemaakte uitzondering: voor het onderzoek en de verwerking van een artikel dat na een geschil als namaak bevestigd is en naar Truede teruggestuurd werd, rekent Truede twee vaste bedragen aan die in het Truede Beschermingsbeleid §7.2 staan, omdat de werkelijke kost van een onderzoek per stuk niet zinvol te specificeren is.
• Betalen is geen voorwaarde om een maatregel op te heffen, en een maatregel is geen drukmiddel om te doen betalen. Een lopende schorsing of verkoopstop wordt niet korter of langer naargelang je betaalt. De twee staan los van elkaar: de maatregel beantwoordt aan je gedrag, de vordering aan de kosten. Eén koppeling bestaat wel en is geen maatregel in de zin van §11.1: blijft een gespecificeerde kost 30 dagen na de factuur onbetaald, dan kan je geen nieuw zoekertje plaatsen tot ze betaald is. Kopen, chatten, je lopende verkopen en je bestaande zoekertjes lopen gewoon door, en de drempel gaat vanzelf open zodra de factuur betaald is. Truede kan een openstaande kost ook verrekenen met je Truede-saldo (Beschermingsbeleid §3.5).

Een definitieve sluiting geldt voor de persoon, niet enkel voor het account: de historiek is gekoppeld aan je geverifieerde identiteit (zie het Privacybeleid §2.3c), zodat een nieuw account dezelfde historiek draagt. Bij een sluiting die geen fraude betreft, is heraanmelding pas mogelijk nadat openstaande kosten in de bovenstaande zin vereffend zijn. Een uitsluiting wegens bevestigde fraude, namaak of identiteitsmisbruik blijft permanent (§4.3), ongeacht enige vereffening.

11.6a Wat als Truede je door een eigen fout te veel of te weinig heeft uitbetaald?

Betaalt Truede je door een eigen fout meer dan waar je recht op had (een softwarefout, een verkeerde berekening, een dubbele uitbetaling), dan mag Truede het te veel betaalde terugvorderen. Dat is de wettelijke regeling van de onverschuldigde betaling, en ze geldt of je de fout nu zelf had opgemerkt of niet. Omgekeerd geldt hetzelfde: heeft Truede je door een eigen fout te weinig betaald, dan betaalt Truede het verschil bij, met dezelfde melding en zonder dat je daarom moet vragen.

Bij een terugvordering gelden deze regels:

• Je krijgt altijd eerst een schriftelijke melding, met een overzicht per lijn van wat er betaald is, waar je recht op had en wat het verschil is. Je hebt daarna 30 dagen om terug te betalen. Truede rekent daarbij geen intrest en geen kosten aan. Ben je het er niet mee eens, dan betwist je dat via support@truede.be, langs dezelfde weg als het beroep in §11.2a.
• Verrekening. Truede mag het bedrag inhouden op je volgende uitbetaling of uitbetalingen, of verrekenen met je Truede-saldo bij onze betaalpartner (Beschermingsbeleid §3.5). Doet Truede dat, dan staat het in diezelfde melding: een verrekening gebeurt nooit stilzwijgend.
• Kleine bedragen draagt Truede zelf. Ligt het verschil onder €5, dan vordert Truede niets terug.
• Niets ouder dan twaalf maanden. Is de foutieve betaling op het ogenblik van de melding meer dan twaalf maanden oud, dan vordert Truede ze niet meer terug.
• Nooit een maatregel op je account. Een openstaande terugvordering leidt nooit tot een schorsing, een verkoopstop of een sluiting. De tweede grens uit §11.6 geldt hier onverkort: een maatregel is geen drukmiddel om je te doen betalen. Blijft een bedrag openstaan, dan rest Truede enkel de gewone weg via de rechter.

11.7 Fiscale gegevens bij verkoop boven de DAC7-drempel.

Verkoop je in één kalenderjaar 30 of meer items via het Platform, of voor meer dan €2.000, dan is Truede wettelijk verplicht je te melden bij de FOD Financiën (zie de DAC7-kennisgeving). Daarvoor vragen we je je hoofdadres, je rijksregisternummer en je fiscale woonplaats; de overige gegevens in het rapport halen we uit je verificatie en je afgeronde verkopen (DAC7-kennisgeving §3). Welke verkopen meetellen, staat in de DAC7-kennisgeving §2: vandaag enkel verkopen die via het Platform betaald zijn. Legt de FOD Financiën vast dat ook afhalingen die jullie onderling afrekenden meetellen, dan volgt Truede die uitleg en verwittigen we je vooraf.

• Bij het naderen van de drempel vragen we je die gegevens alvast in te vullen. Dat is vrijblijvend.
• Vanaf de drempel kan je pas opnieuw een zoekertje plaatsen of heractiveren nadat je gegevens compleet zijn. Een verkoop die al loopt, wordt nooit onderbroken en wordt gewoon uitbetaald.
• Na twee herinneringen en minstens 60 dagen zonder antwoord sluit Truede je verkoopfunctie: geen nieuw zoekertje, geen bod aanvaarden, geen nieuwe verkoop. Kopen, chatten en je lopende bestellingen blijven mogelijk.
• Blijft een antwoord uit, dan kan Truede je account sluiten. Die sluiting is aan je identiteit gekoppeld (§11.6), maar is geen uitsluiting wegens fraude: je kan terugkeren zodra je de gevraagde gegevens bezorgt. Omdat je na een sluiting niet meer kan inloggen, doe je dat via support@truede.be; een medewerker heropent je account en je vult de gegevens dan meteen in.

Truede houdt nooit een uitbetaling in om deze gegevens te bekomen. De melding aan de FOD Financiën gebeurt ook als je niet antwoordt, met de gegevens waarover Truede dan beschikt. Elke maatregel in deze ladder krijgt een motivering en is vatbaar voor beroep (§11.2 en §11.2a); omdat de wet de volgorde oplegt, blijft een verkoopstop lopen tijdens het beroep en wordt ze opgeheven zodra je gelijk krijgt of je gegevens bezorgt.

12. Geschillen

12.1 Loopt een transactie fout, dan meld je dat via de knop ‘Probleem melden’ bij de bestelling of via support@truede.be. Bij een verzending kan dat zolang het geld nog niet aan de verkoper is vrijgegeven, dus tijdens het beschermingsvenster én de wachtperiode die erop volgt, zoals beschreven in het Truede Beschermingsbeleid §3.2. De tegenpartij krijgt de kans te antwoorden binnen de daar vermelde termijn.

12.2 Een medewerker beoordeelt de melding op basis van het bewijs en spreekt een uitkomst uit, altijd met een motivering aan beide partijen. Bij een pakket dat volgens de koper niet aankwam, wacht die beslissing minstens tien werkdagen, zodat een vertraagde bezorging of een zoekopdracht bij de vervoerder nog kan uitwijzen wat er gebeurde. Aan die uitkomst hangen echte financiële gevolgen: geld kan naar de koper terugvloeien, naar de verkoper worden vrijgegeven of verdeeld worden. De uitkomst telt ook mee in de historiek van beide partijen (zie het Privacybeleid §2.3c).

12.3 Wie niet reageert, verliest. Laat je de reactietermijn volledig verstrijken zonder enige reactie, na herhaalde herinneringen, dan wordt het geschil in het nadeel van de zwijgende partij beslecht. Dit is een procedureel gevolg van het uitblijven van een reactie en geen oordeel over de grond van de zaak. Meld je je nadien alsnog met een geldige reden, dan kan Truede de zaak heropenen.

12.4 Je kan tegen een geschilbesluit intern beroep aantekenen zoals beschreven in §11.2a.

12.5 Je kan je onverminderd wenden tot de Consumentenombudsdienst (ombudsman.be) of tot een bevoegde Belgische rechtbank. Gaat je klacht niet over Truede maar over de betaaldienst zelf, dan geldt daarnaast de route uit §5.3a.

13. Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Bij niet-minnelijke oplossing zijn de rechtbanken van het arrondissement Gent bevoegd, onverminderd dwingende consumentenbeschermingsbepalingen die de gebruiker-consument een gunstiger forum garanderen.

14. Melding van onwettige inhoud (DSA notice-and-action)

Conform art. 16 van de Digital Services Act (EU 2022/2065) kan iedereen een melding indienen van inhoud op het Platform die naar zijn of haar oordeel onwettig is.

14.1 Hoe een melding indienen

Stuur een e-mail naar abuse@truede.be met de volgende gegevens:

• Een voldoende nauwkeurige beschrijving en locatie van de vermoedelijk onwettige inhoud (URL of unieke identifier van het zoekertje of bericht).
• De reden waarom je de inhoud als onwettig beschouwt, met verwijzing naar het toepasselijke wettelijke voorschrift indien je die kent.
• Je naam en e-mailadres (tenzij je melding betrekking heeft op informatie die verband houdt met een strafbaar feit; in dat geval kan je anoniem melden).
• Een verklaring dat je te goeder trouw handelt en dat de verstrekte informatie naar je beste weten correct en volledig is.

14.2 Verwerking van de melding

Truede bevestigt de ontvangst van je melding zo spoedig mogelijk en neemt een beslissing zonder onnodige vertraging. We informeren je per e-mail over het gevolg dat aan je melding is gegeven (inhoud verwijderd of verborgen, geen actie met reden, of doorverwijzing naar een bevoegde autoriteit).

14.3 Rechten van de gebruiker wiens inhoud gemeld wordt

Als je inhoud op basis van een melding wordt beperkt of verwijderd, ontvang je een statement of reasons (zie §11.2) met de motivering en de mogelijkheid om binnen 14 dagen intern beroep aan te tekenen via support@truede.be.

14.4 Misbruik van de meldingsfunctie

Het indienen van kennelijk ongegronde of te kwader trouw ingediende meldingen kan leiden tot tijdelijke blokkering van de meldingsfunctie voor jouw account.

14.5 Transparantie

Truede houdt geaggregeerde gegevens bij over ontvangen meldingen en genomen maatregelen. Zolang Truede als micro-onderneming onder de vrijstelling van art. 19 van de Digital Services Act valt, is rapportering aan de DSA Transparency Database van de Europese Commissie niet verplicht; zodra die vrijstelling vervalt, rapporteert Truede daar conform de wet.

15. Contact