Je account deactiveren kan je zelf. Je account definitief laten verwijderen vraag je aan per mail, en dat verzoek behandelen we manueel.
Deactiveren of definitief verwijderen?
Het zijn twee verschillende dingen, en ze sluiten elkaar uit.
- Deactiveren verbergt je profiel en je zoekertjes en logt je overal uit. Er wordt niets gewist en je kan gewoon terugkomen door opnieuw in te loggen. Dit is de normale manier om te vertrekken.
- Definitief verwijderen wist je persoonsgegevens uit ons actieve systeem. Dat is onomkeerbaar: er blijft niets om te heractiveren.
Een nieuw account is geen oplossing. Je identiteit blijft aan je oude account gekoppeld, ook na een verwijdering. Wie vertrekt om zijn beoordelingen kwijt te spelen, komt van een kale reis terug.
Hoe deactiveer je je account?
- Ga naar Profiel > Beveiliging.
- Bevestig opnieuw je identiteit als we dat vragen.
- Klik onderaan op Account deactiveren en bevestig.
Lopende verkopen of aankopen moet je eerst afronden. Zolang er nog geld of een bestelling onderweg is, kunnen we je account niet sluiten.
Hoe vraag je een definitieve verwijdering aan?
- Stuur een mail naar privacy@truede.be, vanuit het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is.
- Zet in het onderwerp "Verwijdering van mijn account".
- We registreren je verzoek binnen 3 werkdagen en sturen je een bevestigingslink op datzelfde adres.
- Klik je die link, dan start een venster van 30 dagen. Daarna wissen we je gegevens.
Klik je de bevestigingslink niet, dan gebeurt er niets.
Kan je nog van gedacht veranderen?
Ja, zolang de verwijdering nog niet is uitgevoerd. In dezelfde mail als je bevestigingslink zit een annuleerlink die het hele venster van 30 dagen geldig blijft. Ben je nog ingelogd, dan kan je je verzoek ook intrekken bij Profiel > Voorkeuren.
Na de wissing zelf kan je niets meer intrekken.
Wat blijft er bewaard?
Niet alles verdwijnt, en dat mag ook niet. We moeten je boekhoudkundige en betaalgegevens bijhouden, en we bewaren zes maanden lang een onomkeerbare kenmerkwaarde van je identiteit om te beletten dat een gewiste identiteit anoniem terugkeert. Beoordelingen die je schreef of ontving blijven staan, op naam van "Verwijderde gebruiker".
De volledige uitleg, met alle termijnen, staat op onze publieke pagina Account verwijderen. Die pagina kan je ook lezen als je niet meer kan inloggen.
Wil je alleen bepaalde gegevens kwijt?
Dan hoef je je account niet te verwijderen. Zoekertjes, bewaarde zoekertjes en zoekopdrachten, meldingen, sessies, passkeys en je profielfoto kan je meteen zelf verwijderen. Wat dat precies is en waar je het vindt, staat op Gegevens verwijderen zonder je account te verwijderen.
Let op: beoordelingen die anderen over jou schreven kan je niet laten verwijderen, en de kopie van jullie gesprek bij je tegenpartij evenmin.
Neem eerst je gegevens mee
Wil je een kopie van je gegevens voor je vertrekt? Vraag die aan bij Profiel > Voorkeuren > Download je gegevens. Je krijgt een bestand met je profiel, je zoekertjes, je berichten en je bestellingen.
Contacteer ons
Zie contact-opnemen