Gegevens verwijderen zonder je account te verwijderen
Versie 1.0 · De publicatiedatum staat in de versiebanner bovenaan deze pagina.
Op Truede hoef je je account niet op te geven om gegevens kwijt te raken. Het meeste kan je zelf verwijderen, meteen, zonder iets aan te vragen en zonder op ons te wachten. Deze pagina zegt wat je op Truede zelf kan wissen, waar je het vindt, wat je aan ons moet vragen, wat er bewaard blijft en hoe lang, en wat niemand kan wissen.
Je hebt geen account nodig om deze pagina te lezen: ze is publiek, ook als je niet ingelogd bent.
Wil je je hele Truede-account laten verwijderen, dan is dat een andere procedure. Die staat op Account verwijderen.
Wat je zelf meteen kan verwijderen
Dit werkt zonder tussenkomst van ons. Wat je hier verwijdert, is weg zodra je op de knop drukt.
| Wat | Waar je het vindt | Wat er gebeurt |
|---|---|---|
| Een zoekertje | Op je eigen zoekertje, via Verwijderen | Het zoekertje en zijn foto's worden echt verwijderd, ook uit de zoekresultaten |
| Een verzameling in je winkel | In je winkel, op het tabblad met je verzamelingen | De verzameling verdwijnt; je zoekertjes zelf blijven staan |
| Een bewaard zoekertje | Op Bewaard, via het hartje | De bewaring verdwijnt |
| Een bewaarde zoekopdracht | Bij Profiel > Voorkeuren | De zoekopdracht en haar meldingen verdwijnen |
| Meldingen, één of allemaal | In je meldingenlijst | De melding verdwijnt |
| Pushmeldingen op dit toestel | Bij Profiel > Voorkeuren | De registratie van je toestel wordt verwijderd |
| Een aangemelde sessie | Bij Profiel > Beveiliging | Dat toestel wordt uitgelogd en de sessie verdwijnt |
| Een passkey | Bij Profiel > Beveiliging | De passkey wordt verwijderd |
| Foto's bij een bestelling | Op de bestelling zelf, bij je verzend- of ontvangstfoto's | De foto wordt verwijderd zolang ze niet in een geschil nodig is |
| Een lopende e-mailwijziging | Bij Profiel, in de e-mailwijziging zelf | De aanvraag en de openstaande bevestigingslinks vervallen |
| Je profielfoto en je bio | Bij Profiel > Profiel | De foto wordt uit onze opslag verwijderd; een leeggemaakte bio wordt niet bewaard |
Twee kanttekeningen bij zoekertjes. Een zoekertje dat vastzit aan een lopende afspraak of bestelling kan je niet verwijderen: rond die eerst af. En we houden intern bij dát een zoekertje beëindigd is en om welke reden, voor onze eigen statistieken over hoe zoekertjes aflopen.
Wat je aan ons moet vragen
Staat wat je wil laten verwijderen niet in de tabel hierboven, mail dan naar privacy@truede.be vanuit het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is. Beschrijf zo precies mogelijk welke gegevens het betreft.
Dit is een manueel proces. We antwoorden binnen één maand, te rekenen vanaf het ogenblik dat je identiteit vaststaat. Bij een complex verzoek mogen we die termijn met twee maanden verlengen; we laten je dat dan gemotiveerd weten. We zeggen je altijd wat we gedaan hebben en, als we iets niet verwijderen, waarom niet.
Twee dingen die we daarbij niet kunnen beloven:
- We wissen niets waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt. Boekhoudkundige
en betaalgegevens houden we tot 7 jaar bij, DAC7-rapporteringsgegevens 10 jaar. Daar hebben wij evenmin een keuze in als jij.
- We wissen niets uit het dossier van een lopend of afgesloten geschil. Dat
materiaal dient als verweer en onderbouwing, ook voor je tegenpartij.
Wat er hoe dan ook bewaard blijft, en hoe lang
Wis je alles wat je zelf kan wissen, en honoreren we daarbovenop je verzoek per e-mail, dan blijft het volgende toch bestaan. Elke rij steunt op een eigen rechtsgrond met een eigen termijn.
| Wat | Waarom | Hoe lang |
|---|---|---|
| Beoordelingen die anderen over jou schreven | Het is hun mening over een echte transactie, niet jouw gegeven | Zolang je account bestaat, en ook daarna |
| De kopie van jullie gesprek bij je tegenpartij | Het gesprek heeft twee eigenaars | Voor de duur van het account van je tegenpartij |
| Bestellingen, transacties en betaalgegevens | Wettelijke bewaarplicht: boekhouding en antiwitwas | Tot 7 jaar |
| DAC7-rapporteringsgegevens | Wettelijke rapporteringsplicht aan de fiscus | 10 jaar, in een afgeschermd archief |
| Geschildossiers waarin je partij was | Verweer tegen en onderbouwing van rechtsvorderingen | 3 jaar na de afsluiting van het geschil |
| Je identiteitskoppeling | Eén geverifieerde persoon per account | Zolang je account bestaat |
| Het feit dat een zoekertje beëindigd is, en waarom | Onze eigen statistieken over hoe zoekertjes aflopen | Zolang we die statistieken bijhouden |
| Technische logbestanden | Beveiliging en foutopsporing | Maximaal 90 dagen |
Wat je zelf verwijdert uit de eerste tabel, valt hier niet onder: dat is meteen weg. De volledige lijst van bewaartermijnen staat in ons privacybeleid, §4.
Wat niemand kan verwijderen
Lees dit voor je iets aanvraagt, want het is het antwoord op de meeste verzoeken die we krijgen.
Je kan het verslag van anderen over jou niet laten verwijderen. Concreet:
- Beoordelingen die anderen over jou schreven. Dat is hun mening over een
echte transactie, niet jouw gegeven. Ze blijven staan. Een beoordeling laten verwijderen omdat ze slecht is, kan niet, ook niet via deze weg en ook niet via een verzoek tot wissing van je hele account. Is een beoordeling feitelijk onjuist of in strijd met onze regels, dan meld je ze en beoordelen wij ze; dat is een andere procedure dan verwijdering.
- De kopie van jullie gesprek bij je tegenpartij. Een chatgesprek heeft twee
eigenaars. Er is vandaag geen manier om berichten die je verstuurd hebt te laten verwijderen, ook niet op verzoek. Bij een volledige wissing van je account maken we de inhoud van je berichten leeg en verschijn je als ‘Verwijderde gebruiker’, maar het gesprek zelf blijft bij de andere partij staan.
- Bestellingen, transacties en je betaalhistoriek. Die vallen onder een
wettelijke bewaarplicht en onder het recht van je tegenpartij om te kunnen aantonen wat er gebeurd is.
En verder, om misverstanden te vermijden:
- Dit verwijdert je account niet. Je blijft ingelogd, je profiel blijft
bestaan en je kan gewoon verder handelen.
- Dit maakt je identiteit niet los. Je eID blijft aan dit account gekoppeld,
ook als je alles wist wat op deze pagina staat. Er is geen combinatie van verwijderingen die je een tweede account of een schone start oplevert.
- Dit heft geen maatregel op. Waarschuwingen, aantekeningen en een uitsluiting
blijven gelden. Betwist je een maatregel, dan verloopt dat via het bezwaar in de motivering die je van ons kreeg.
Wil je je gegevens eerst meenemen?
Vraag een kopie op via Profiel > Voorkeuren > Download je gegevens. Je krijgt een machineleesbaar bestand met je profiel, je zoekertjes, je berichten en je bestellingen. Doe dat vóór je begint te verwijderen: wat weg is, staat niet meer in de export.
Verwante pagina's
- Account verwijderen, als je je hele account wil laten
verwijderen in plaats van losse gegevens.
- Ons privacybeleid, met in §4 alle bewaartermijnen en in §8 je
overige rechten als betrokkene.
Vragen of een klacht?
Schrijf ons op privacy@truede.be. Ben je niet tevreden over hoe we je verzoek behandelen, dan kan je klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit, gegevensbeschermingsautoriteit.be.
Verwerkingsverantwoordelijke: SinnaSoft BV, Lijsterstraat 30, 8450 Bredene, België, KBO BE 0791725975.