Verkopersvoorwaarden

Wat is dit document? Deze Verkopersvoorwaarden beschrijven wat er van je verwacht wordt zodra je op Truede iets te koop aanbiedt: wat je in je zoekertje moet zetten, wat er gebeurt op het moment dat er verkocht is, binnen welke termijn je moet verzenden, wanneer en hoe je betaald wordt, en wat er misloopt als je een van die verplichtingen niet nakomt.

Ze horen bij de Algemene Voorwaarden en gelden samen met het Truede Beschermingsbeleid, dat de geschilprocedure en de termijnen in detail beschrijft, en met de Escrowvoorwaarden, die vastleggen wat er met het geld gebeurt. Waar dit document een termijn of een uitkomst kort samenvat, is het Beschermingsbeleid de volledige tekst.

Kopen kan zonder deze voorwaarden. Ze gelden vanaf het ogenblik dat je verkoopt.

1. Wie mag verkopen op Truede?

1.1 Je bent minstens 18 jaar, je hebt een geverifieerd account en je verkoopt als particulier.

1.2 Truede is een strikt C2C-platform: particulier aan particulier. Verkopen in het kader van een beroepsactiviteit is niet toegestaan, ook niet onder een privéaccount. Dat is geen administratieve formaliteit: als handelaar heb je tegenover een consument-koper wettelijke plichten (herroepingsrecht, wettelijke garantie, informatieplichten) die dit platform niet ondersteunt en die je hier dus niet zou kunnen nakomen.

1.3 Wanneer ben je geen particulier meer? Er bestaat geen enkel cijfer dat dat beslist. Wie systematisch inkoopt om door te verkopen, wie in volume verkoopt of wie zijn verkopen als een activiteit organiseert, handelt beroepsmatig, ongeacht het aantal verkopen. Twijfel je, dan is dat een vraag voor je boekhouder of voor de FOD Financiën, niet voor Truede. Wat Truede aan de belastingadministratie doorgeeft en wanneer, staat los van deze vraag en staat in de DAC7-kennisgeving.

1.4 Verificatie is verplicht om te verkopen. Zonder afgeronde identiteitsverificatie kan je geen zoekertje publiceren en geen bod aanvaarden. Welke wegen daarvoor openstaan, staat in de Algemene Voorwaarden §4.

1.5 Om uitbetaald te kunnen worden koppel je bij je eerste verkoop met verzending een bankrekening op jouw naam bij onze betaalpartner. Zolang die rekening niet gekoppeld en goedgekeurd is, blijft je saldo gewoon staan (Beschermingsbeleid §3.4).

2. Je zoekertje

2.1 Je bent volledig verantwoordelijk voor wat er in je zoekertje staat. Titel, omschrijving, foto's, categorie, staat van het artikel, gewicht en afmetingen: alles wat je opgeeft, moet kloppen.

2.2 De foto's tonen het artikel dat je verkoopt. Geen catalogusfoto's, geen foto's van een gelijkaardig exemplaar, geen foto's van iemand anders. Toon ook de gebreken die er zijn. Een gebrek dat op de foto staat en in de omschrijving vermeld is, kan later nooit tegen je gebruikt worden in een geschil ‘niet zoals omschreven’. Een gebrek dat je verzwijgt, wel.

2.3 Wat je niet mag aanbieden staat in de Algemene Voorwaarden §8 en in het Beleid verboden artikelen. Bij twijfel over een artikel vraag je het na via support@truede.be voor je publiceert.

2.4 AI-suggesties ontheffen je van niets. De listing-helper stelt een titel, omschrijving en categorie voor en er verschijnt een prijsindicatie. Beide zijn niet bindend en beide blijven jouw verantwoordelijkheid zodra je publiceert.

2.5 Eén artikel per zoekertje, en geen zoekertje voor iets wat je niet in je bezit hebt of niet mag verkopen.

2.6 Gewicht en afmetingen bepalen de verzendprijs. Wat je hier opgeeft, is wat de koper betaalt en wat mee bepaalt welke vervoerders je pakket aannemen. Wat er gebeurt als de meting bij afgifte anders uitvalt, staat in §4.4.

3. Een verkoop is bindend

3.1 Er komt een verkoop tot stand zodra een koper je ‘Nu kopen’-prijs aanvaardt of zodra jij een bod aanvaardt. Vanaf dat ogenblik is je artikel verkocht en ben je gehouden te leveren.

3.2 Je zoekertje wordt op dat moment vergrendeld. Het kan niet meer aangepast worden, ook niet door Truede. Het blijft bestaan als onveranderlijk bewijsstuk van wat er precies te koop stond, en het is dat bewijsstuk waartegen een geschil ‘niet zoals omschreven’ beoordeeld wordt.

3.3 Een bod aanvaarden is geen vrijblijvende stap. Aanvaard geen bod waarvan je niet zeker bent dat je het wil uitvoeren: annuleren nadien is een tekortkoming met gevolgen (§6), geen bedenktijd.

3.4 De prijs die de koper betaalt, ligt vast. Bijbetalingen vragen buiten het platform om, om welke reden ook, mag niet.

4. Verzenden

4.1 Je verzendt binnen zeven dagen. Heeft de vervoerder je pakket zeven kalenderdagen na de verkoop nog niet gescand, dan annuleert Truede de bestelling automatisch, krijgt de koper alles terug (inclusief de beschermingsbijdrage) en krijg je een aantekening (Beschermingsbeleid §6.6). Een label aanmaken zonder het pakket af te geven telt niet als verzenden. Vraag je vooraf uitstel en gaat de koper daarmee in de app akkoord, dan verschuift de termijn mee.

4.2 Elke zending verloopt via het platform. Buiten Truede om verzenden mag niet, ook niet als koper en verkoper het onderling eens zijn. Elke zending moet traceerbaar zijn: zonder traceerbare zending heb je geen bewijs dat je geleverd hebt, en zonder dat bewijs kan een geschil niet in je voordeel beslecht worden.

4.3 Je pakt zorgvuldig in. Schade die ontstaat doordat het artikel onvoldoende beschermd verpakt was, is schade die je zelf veroorzaakt hebt, niet transportschade.

4.4 Klopt het gewicht of de afmeting niet, dan draag je het verschil. Onze verzendpartner weegt elk pakket opnieuw bij de afgifte. Valt het pakket daardoor in een duurdere klasse, dan wordt het verschil verrekend met je Truede-saldo zodra je uitbetaling voor die verkoop vrijkomt, of gefactureerd als je uitbetaling al vertrokken was. Je krijgt daarvan een bericht met het opgegeven gewicht, het gemeten gewicht en het bedrag, en je kan een meting binnen 14 dagen laten nakijken via support@truede.be. Hetzelfde geldt voor toeslagen door verkeerd opgegeven afmetingen. De volledige regeling staat in Beschermingsbeleid §5.3.

4.5 Het adres van de koper krijg je niet van Truede. Waar de vervoerder het ondersteunt, geef je af met een QR-code en drukt het afgiftepunt het label zelf af. Truede levert het adres niet aan en toont het nergens (Beschermingsbeleid §5.2).

4.6 Voor artikelen boven €50 zijn in principe enkel servicepuntopties beschikbaar. Je kan die regel niet omzeilen, en de koper evenmin.

5. Afhalen

5.1 Bij een afhaling spreken koper en verkoper zelf af waar en wanneer. Je komt de afspraak na of je verwittigt tijdig.

5.2 Onderhandelen aan de deur hoort er niet bij. De prijs is de prijs die op het platform aanvaard is.

5.3 Bevestig de afhaling in de app. Zonder wederzijdse bevestiging is er geen afgeronde transactie, en dus ook geen beoordeling voor geen van beide partijen.

5.4 Wat je onderling buiten het platform afspreekt, valt buiten Truede Bescherming. Een afhaling waarbij jullie ter plaatse afrekenen, verloopt zonder platformkosten en zonder escrow: er komt geen geld via het platform en Truede staat niet in voor de betaling. Daarnaast bestaat Truede Zeker ophalen, een optionele dienst waarbij de koper vooraf via het platform betaalt en het bedrag veilig vaststaat tot de overdracht. De koper kiest ervoor en draagt de kosten; als verkoper betaal je er niets voor, maar je hebt er wel een uitbetaalaccount bij onze betaalpartner voor nodig. De volledige regeling staat in het Truede Beschermingsbeleid §9a. Zolang Zeker ophalen nog niet actief is, zie je de optie niet in de app en verloopt elke afhaling zoals in de eerste zin beschreven.

6. Wat als je een verplichting niet nakomt?

6.1 Truede houdt bij hoe vaak een gebruiker een transactie laat mislopen; als verkoper gaat het om annuleren na betaling, niet verzenden of een geschil verliezen (de volledige, gesloten lijst staat in Beschermingsbeleid §10). Elke vaststelling levert een aantekening op, met een reden. Een aantekening verliest vanzelf haar gewicht naarmate de tijd verstrijkt en naarmate je intussen verkopen goed afrondt; na ongeveer negen maanden telt ze niet meer mee.

6.2 De gevolgen lopen op, in deze volgorde: eerst een privénotitie zonder gevolg naar buiten toe, dan een aftrek op de plaats van je zoekertjes in de zoekresultaten, en bij aanhoudende problemen een beoordeling door een medewerker die kiest tussen een waarschuwing, een tijdelijke verkoopstop met einddatum of een definitieve sluiting.

6.3 Aantekeningen staan niet op je profiel. Andere gebruikers zien ze niet. Ze zien enkel je beoordelingen en het aantal verkopen dat je hebt afgerond.

6.4 Er is geen enkele stap in deze ladder waarbij je automatisch de toegang verliest. De aftrek op de rangschikking is het enige gevolg dat vanzelf intreedt. Elke zwaardere maatregel wordt door een mens genomen, met een motivering, en je kan er binnen 14 dagen beroep tegen aantekenen (Algemene Voorwaarden §11.2a). Zolang je beroep loopt, worden de aftrek en de interne markering opgeschort; een verkoopstop die een medewerker al uitsprak, blijft lopen tot er beslist is en vervalt meteen als je gelijk krijgt. De drie automatische drempels die los van deze ladder bestaan (een onbevestigd e-mailadres, een onbetaalde factuur, ontbrekende DAC7-gegevens) staan in de Algemene Voorwaarden §11.1a.

7. Wanneer word je betaald?

7.1 Bij de verkoop krijg je nog geen geld. Het bedrag van de koper staat in escrow bij onze vergunde betaalpartner tot vaststaat dat de transactie correct verlopen is.

7.2 Samen duurt dat zeven dagen vanaf de bevestiging van de koper: twee dagen beschermingsvenster en vijf dagen wachtperiode. Bevestigt de koper niet zelf, dan bevestigen we na drie dagen automatisch in zijn plaats, gevolgd door dezelfde vijf dagen.

7.3 Uitbetaling gebeurt automatisch. Je hoeft niets aan te vragen. Er is geen keuze in uitbetaalritme en de wachtperiode kan niet ingekort worden.

7.4 Truede stelt de vrijgave van je geld uit wanneer er een geschil tegen je loopt, wanneer je een openstaande verplichting hebt of wanneer je account nagekeken wordt. De reden staat dan in je portefeuille. Eenmaal vrijgegeven, kan Truede het geld niet meer tegenhouden; een kost die daarna nog ontstaat, wordt verrekend of gefactureerd (Beschermingsbeleid §3.5).

Het volledige verloop, inclusief wat je in je portefeuille ziet, staat in Beschermingsbeleid §3.

8. Wat kost verkopen op Truede?

8.1 Truede werkt volgens het koper-betaalt-model. De koper betaalt de prijs van het artikel, de verzendkosten en de beschermingsbijdrage. Jij ontvangt de volledige prijs van het artikel, zonder commissie.

8.2 Er zijn vier gevallen waarin er toch iets van je uitbetaling af gaat:

• een verschil in gewicht of afmetingen (§4.4);
• retourkosten uit een geschil dat je verloren hebt;
• de verrekening van een openstaande verplichting (Beschermingsbeleid §3.5);
• bij een afhaling met Zeker ophalen, de terugname van een bedrag dat al op je saldo stond terwijl de overdracht niet doorging of terwijl je zelf met een lagere prijs akkoord ging (Beschermingsbeleid §9a.4 en §9a.5).

Dat vierde geval is geen kost: het is geld waarop je geen recht had, en je krijgt er dezelfde melding en dezelfde beroepsweg bij als bij de andere drie.

8.3 Betaalde diensten zijn optioneel. Een zoekertje in de kijker zetten (bump of boost) is een dienst van Truede aan jou en staat los van de verkoop zelf. Je kan zonder verkopen.

9. Geschillen

9.1 Meldt een koper een probleem binnen het beschermingsvenster, dan krijg je de kans te antwoorden binnen de termijn die in het Beschermingsbeleid staat. Wie niet reageert, verliest: laat je de termijn na herhaalde herinneringen volledig verstrijken, dan wordt het geschil in je nadeel beslecht. Dat is een gevolg van het zwijgen, geen oordeel over de grond van de zaak.

9.2 Een geschil heeft echte financiële gevolgen. Geld kan naar de koper terugvloeien, naar jou vrijgegeven worden of verdeeld worden, en wie welke kosten draagt hangt af van de uitkomst. Alle mogelijke uitkomsten staan in Beschermingsbeleid §6 en §7.

9.3 Word je onterecht beschuldigd, dan is dat voorzien: Beschermingsbeleid §7.3 beschrijft wat er gebeurt met een beschuldiging die niet standhoudt.

9.4 Tegen elk geschilbesluit kan je intern beroep aantekenen (Algemene Voorwaarden §11.2a).

10. Beoordelingen

Na een afgeronde verkoop kunnen koper en verkoper elkaar beoordelen. Truede schrijft zelf nooit een beoordeling en verwijdert er geen omdat ze negatief is. Een geannuleerde verkoop levert geen beoordeling op, van geen van beide partijen.

11. Belastingen

11.1 Wat je met je verkopen verdient, is je eigen zaak tegenover de belastingadministratie. Truede geeft geen fiscaal advies en kan niet beoordelen of jouw verkopen belastbaar zijn.

11.2 Truede is als platformexploitant wettelijk verplicht de gegevens van bepaalde verkopers jaarlijks door te geven aan de FOD Financiën. Vanaf welke drempel dat geldt, welke gegevens het betreft en wanneer we je iets vragen, staat volledig in de DAC7-kennisgeving.

11.3 Doorgegeven worden betekent niet dat je belastingen verschuldigd bent. Het is een meldingsplicht van Truede, geen belasting.

12. Wijzigingen en einde

12.1 Truede kan deze voorwaarden wijzigen. Bij een inhoudelijke wijziging tonen we je de bijgewerkte tekst met een overzicht van wat er verandert en vragen we je opnieuw je akkoord.

12.2 Je kan op elk moment stoppen met verkopen. Lopende verkopen moet je wel afhandelen: stoppen ontslaat je niet van een verplichting uit een verkoop die al tot stand gekomen is.

13. Contact