Plus-voorwaarden

Wat is dit document? Deze Plus-voorwaarden regelen de betaalde diensten van Truede: het Truede Plus-abonnement en de bundels, bumps en boosts waarmee je een zoekertje in de kijker zet. Ze horen bij de Algemene Voorwaarden (§2.4) en maken er integraal deel van uit: door die te aanvaarden, aanvaard je ook deze voorwaarden.

Niet elke dienst staat al aan. Tijdens de opstartfasen kan Truede deze betaalde diensten tijdelijk uitgeschakeld laten; de statusmelding bovenaan deze pagina toont wat er op dit moment uitstaat. Zie je een dienst niet in de app, dan is ze op dat moment niet te koop en betaal je er uiteraard ook niets voor. Alles hieronder geldt vanaf het moment dat de dienst effectief beschikbaar is.

1. Waarover gaan deze voorwaarden?

• Truede Plus is het maandabonnement van Truede (§2 tot §5).
• Een bump zet je zoekertje opnieuw bovenaan in de resultaten, door het als recent te behandelen.
• Een boost maakt je zoekertje gedurende een vaste periode kandidaat voor de aangeduide advertentieplaats ‘Uitgelicht’ in de feed. Wie Truede Plus heeft, krijgt die advertentieplaatsen niet te zien (§2).
• Een bundel is een pakket bump- en boosttegoeden dat je in één keer koopt (§6).

Hoe bumps en boosts de volgorde van zoekertjes beïnvloeden en hoe ze als betaald herkenbaar zijn, staat in de Algemene Voorwaarden §5.6. Geen van deze diensten koopt een betere behandeling in een geschil, een beoordeling of enige andere beslissing van Truede: je koopt zichtbaarheid en gemak, niets anders.

2. Wat is Truede Plus en wat kost het?

Truede Plus kost €2,99 per maand, inclusief BTW. Het abonnement omvat:

• 2 bumps en 1 boost van 7 dagen per maand. Deze tegoeden worden elke abonnementsmaand opnieuw toegekend. Wat je in een maand niet gebruikt, vervalt bij de start van de volgende maand; ze stapelen niet op.
• Directe meldingen bij bewaarde zoekopdrachten. Je krijgt meteen bericht zodra een zoekertje dat bij je bewaarde zoekopdracht past beschikbaar is om te kopen of op te bieden, in plaats van het dagelijkse overzicht.
• Een rustigere feed. In de feed en in je zoekresultaten zie je geen advertentieplaatsen ‘Uitgelicht’; op die posities staan gewone zoekertjes.
• De Verified+-aanduiding op je profiel, zolang je aan de voorwaarden voor de trusted-verkoperstatus voldoet.
• Je winkel in groepen. Op je publieke profielpagina kan je je zoekertjes in benoemde groepen indelen (maximaal 12). De volgorde van je zoekertjes bepaal je zelf, ook zonder Plus. Zeg je Plus op, dan verdwijnen de groepen van je profielpagina; je indeling blijft bewaard en komt terug zodra je opnieuw abonneert.

Verandert de prijs of de inhoud van het abonnement wezenlijk, dan melden we je dat minstens 30 dagen vooraf. Ga je niet akkoord, dan kan je opzeggen vóór de wijziging ingaat; de wijziging geldt nooit met terugwerkende kracht voor een maand die je al betaalde.

3. Hoe loopt en verlengt het abonnement?

Het abonnement loopt per maand en verlengt automatisch, telkens met één maand, tot je het opzegt.

De betaling verloopt via een doorlopende SEPA-machtiging (domiciliëring) die je bij het afsluiten rechtstreeks geeft aan onze vergunde betaaldienstverlener, Online Payment Platform B.V., om het maandbedrag van je bankrekening te innen. Daarop zijn ook de Gebruikersvoorwaarden van Online Payment Platform van toepassing, die je afzonderlijk aanvaardt (Algemene Voorwaarden §2.3 en §5.3a).

• Trek je de machtiging in, dan kan het maandbedrag niet meer geïnd worden en vervalt je abonnement.
• Mislukt een inning (bijvoorbeeld door onvoldoende saldo), dan proberen we het in de dagen daarna opnieuw. Blijft de inning mislukken, dan stopt het abonnement en val je terug op het gratis account. Je krijgt daarvan telkens bericht; er komen geen kosten of boetes bij.

4. Hoe zeg je op?

Opzeggen kan op elk moment, in de app via de Plus-pagina (‘Abonnement opzeggen’), zonder opzegtermijn en zonder kosten. Je abonnement loopt dan gewoon door tot het einde van de maand die je al betaalde en stopt daarna vanzelf. Voor die lopende maand is er geen terugbetaling: je behoudt de volledige maand waarvoor je betaalde. Wil je in de eerste 14 dagen na het afsluiten helemaal van het abonnement af, dan gebruik je het herroepingsrecht uit §5; dat wordt wél pro rata terugbetaald.

5. Welk herroepingsrecht heb je?

Op het Plus-abonnement heb je als consument een herroepingsrecht van 14 dagen, telkens vanaf het afsluiten van het abonnement. Herroep je binnen die termijn, via de app of per e-mail naar support@truede.be, dan betalen we je pro rata terug: je betaalt enkel voor de dagen waarin het abonnement liep en krijgt de rest van het maandbedrag terug. We vragen geen reden en er is geen uitzondering: dit geldt ook als je het abonnement al gebruikte.

De dag van je herroeping telt mee als een dag waarin het abonnement liep: die dag had je Plus nog. Herroep je bijvoorbeeld op de zevende dag van een maand van 30 dagen, dan betaal je 7 dagen en krijg je de overige 23 dagen terug. We rekenen in kalenderdagen, in de Belgische tijdzone.

Waarom vragen we bij het afsluiten om een uitdrukkelijke start? Bij het afrekenen bevestig je dat je wil dat Plus meteen ingaat, dus nog binnen die 14 dagen. Daardoor kunnen we de dagen die effectief liepen aanrekenen wanneer je herroept. Je geeft daarmee je herroepingsrecht niet op: het blijft volledig bestaan, alleen wordt de terugbetaling pro rata in plaats van volledig. Dat is iets anders dan de bevestiging bij bundeltegoeden hieronder, waar je het recht wél verliest voor wat al geleverd is.

Terugbetalen doen we binnen 14 dagen nadat je herroeping ons bereikte, op de rekening waarmee je betaalde. Je hoeft daarvoor niets te doen. Herroep je in de app, dan bevestigen we je herroeping meteen per e-mail, zodat je er een schriftelijk spoor van hebt.

Je herroeping hoeft geen bepaalde vorm te hebben: elke duidelijke mededeling volstaat. Wil je liever een formulier gebruiken, dan vind je het modelformulier in de bijlage onderaan dit document.

Voor bumps, boosts en bundeltegoeden werkt het anders, omdat dat eenmalige diensten zijn die meteen geleverd worden. Bij het afrekenen vragen we je uitdrukkelijk om ermee in te stemmen dat we meteen leveren en dat je je herroepingsrecht verliest voor wat volledig is uitgevoerd. Concreet:

• een gebruikte bump, een gestarte boost en een uitgegeven tegoed kan je niet herroepen: die dienst is geleverd;
• ongebruikte bundeltegoeden kan je binnen 14 dagen na de aankoop wél herroepen: heb je nog niets van de bundel gebruikt, dan krijg je alles terug; gebruikte je al een deel, dan krijg je het ongebruikte deel pro rata terug.

6. Bundels, bumps en boosts

Bumps en boosts koop je in bundels (of je gebruikt de maandelijkse tegoeden van Plus). Het actuele aanbod:

Alle prijzen zijn inclusief BTW. Het aanbod kan evolueren; de actuele bundels en prijzen zie je in de app vóór je koopt, en een wijziging raakt nooit tegoeden die je al kocht.

• Gekochte bundeltegoeden vervallen niet zolang je account bestaat. Enkel de maandelijkse tegoeden uit het Plus-abonnement vervallen per abonnementsmaand (§2).
• Tegoeden zijn persoonlijk en niet overdraagbaar, en niet inwisselbaar voor geld buiten de gevallen in §5 en §8.
• Bumps en boosts worden later ingevoerd. Zolang ze niet beschikbaar zijn, zie je ze niet in de app.

7. Gratis maanden en voordelen

Truede kent in een aantal gevallen gratis Plus-maanden toe. Daarvoor gelden deze gemeenschappelijke regels: een gratis maand is persoonlijk, niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor geld; er start geen betaalde verlenging zonder dat je zelf een abonnement met machtiging afsluit; en is Plus op het moment van toekenning tijdelijk uitgeschakeld, dan blijft je tegoed staan en gaat het pas lopen zodra Plus actief is. Plus schakelt aan zodra er 2.000 transacties afgerond zijn op het platform; we kunnen dat moment vervroegen of verschuiven en laten het dan weten, maar verdiende maanden vervallen daardoor nooit.

• Vrienden uitnodigen. Registreert een vriend zich met jouw persoonlijke code en plaatst die een eerste zoekertje, dan krijgen jullie allebei één gratis maand Plus. Per persoon die uitnodigt, geldt een plafond van drie gratis maanden per kalenderjaar; wie daarboven nog vrienden aanbrengt, helpt die vrienden nog altijd binnen, maar verdient er geen extra maanden meer mee. Zolang de toegang tot het platform op uitnodiging verloopt, geeft je code je vriend bovendien meteen toegang, zonder wachtlijst. Zolang de registratie gesloten is, staat de gratis maand van dit voordeel op pauze: je code werkt en geeft je vriend nog altijd meteen toegang, maar er wordt nog geen maand toegekend. Het voordeel start wanneer de registratie voor iedereen opengaat.

Wat het ongeldig maakt: jezelf uitnodigen, uitnodigen via een tweede account, dezelfde persoon meermaals aanbrengen of enige andere opzet om de beloning kunstmatig te verdienen. De gebruiksregels verbieden dat gedrag al; hier hoort de consequentie bij: onterecht verdiende beloningen worden niet toegekend of worden teruggenomen.

• Vijf afgeronde verkopen. Rondt je account vijf verkopen met beoordeling af, dan krijg je eenmalig 30 dagen Plus cadeau.
• Beta-voordelen. Wie aan de beta deelnam, kan tot vier gratis maanden Plus verdienen: testers van het eerste uur krijgen drie maanden bij de start van de volgende fase wanneer ze actief deelnamen; latere beta-deelnemers verdienen één maand bij hun eerste gepubliceerde zoekertje, twee maanden bij hun eerste afgeronde en beoordeelde verkoop van minstens €10 en één maand wanneer ze ons inhoudelijke feedback over de app bezorgen. Elke mijlpaal telt één keer per persoon. Daarnaast krijgt wie in het eerste jaar van Truede een eerste zoekertje plaatst, blijvend de founding-memberbadge op zijn profiel.

8. Wat gebeurt er bij een terugboeking, een maatregel of het einde van je account?

• Boek je een Plus-betaling terug via je bank, dan stopt het abonnement en wordt de machtiging beëindigd. Afhankelijk van de reden van de terugboeking kan je pas na een korte wachttijd opnieuw abonneren. Al toegekende tegoeden blijven daarbij staan: die had je al betaald.
• Boek je een bundelaankoop terug, dan vervallen de nog niet gebruikte tegoeden uit die bundel. Al gebruikte tegoeden worden nooit met terugwerkende kracht ongedaan gemaakt.
• Tijdens een tijdelijke maatregel op je account (bijvoorbeeld een verkoopstop) loopt je abonnement gewoon door; je kan het op elk moment opzeggen (§4).
• Wordt je account definitief gesloten of laat je het wissen, dan stopt het abonnement meteen en betalen we het lopende maandbedrag pro rata terug, net als je ongebruikte gekochte bundeltegoeden. Truede kan die terugbetaling verrekenen met openstaande, gespecificeerde kosten volgens de Algemene Voorwaarden §11.6.

9. Kunnen deze voorwaarden wijzigen?

Truede kan deze voorwaarden aanpassen. Wezenlijke wijzigingen, dus wijzigingen die de prijs, de inhoud van het abonnement of belangrijke rechten van gebruikers raken, worden minstens 30 dagen vóór ze ingaan gemeld, met de mogelijkheid je abonnement op te zeggen voor ze van kracht worden. De actuele versie staat altijd op /legal/plus-terms, samen met het overzicht van eerdere wijzigingen.

10. Contact

De volledige bedrijfsgegevens van Truede staan in de Algemene Voorwaarden.

Bijlage. Modelformulier voor herroeping

Dit formulier is er voor je gemak. Je moet het niet gebruiken: elke duidelijke mededeling waarin je zegt dat je herroept, volstaat, en herroepen kan ook gewoon met één klik in de app via de Plus-pagina. Wat telt, is dat je bericht ons bereikt binnen de 14 dagen; de dag waarop je het verstuurt is bepalend.

Vul in, kopieer en stuur naar support@truede.be, of per post naar het adres in de Algemene Voorwaarden.

Aan Truede, support@truede.be:

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen of de levering van de volgende dienst herroep:

Besteld op / ontvangen op:

Naam van de consument:

Adres van de consument:

Handtekening van de consument (enkel wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

Wat er daarna gebeurt, staat in §5: we bevestigen je herroeping, zetten het abonnement stop en betalen pro rata terug binnen 14 dagen.