Escrowvoorwaarden

Wat is dit document? Deze Escrowvoorwaarden beschrijven wat er met je geld gebeurt tussen het moment waarop je als koper betaalt en het moment waarop de verkoper uitbetaald wordt. Ze leggen vast wie het geld ontvangt, wie het vasthoudt, wanneer het naar de verkoper gaat, wanneer het naar de koper terugkeert en hoe er beslist wordt wanneer koper en verkoper het oneens zijn.

Ze horen bij de Algemene Voorwaarden §5.3 en werken samen met het Truede Beschermingsbeleid, dat de termijnen, de bewijsregels en de mogelijke uitkomsten in detail beschrijft. Waar dit document een termijn of een uitkomst kort samenvat, is het Beschermingsbeleid de volledige tekst.

1. Waarover gaan deze voorwaarden?

Elke aankoop op Truede die via het platform betaald wordt, verloopt via escrow: het bedrag van de koper wordt vastgehouden tot vaststaat dat de verkoper geleverd heeft. Truede houdt dat geld op geen enkel moment zelf aan.

Escrow geldt voor elke verkoop met verzending die via het platform betaald wordt. Voor een afhaling waarbij koper en verkoper onderling afrekenen, is er geen escrow en gelden deze voorwaarden niet. Voor een afhaling met Truede Zeker ophalen, waarbij de koper vooraf via het platform betaalt, gelden deze voorwaarden ook, met de afwijkende vrijgave- en terugbetalingsregels die in het Truede Beschermingsbeleid §9a staan: daar gebeurt de vrijgave bij de overdracht zelf, niet na een beschermingsvenster. Zolang Zeker ophalen nog niet actief is, zie je die optie niet in de app.

Je hoeft je niet voor escrow aan te melden en je kan er niet uitstappen: elke betaalde transactie op het platform loopt erlangs.

2. Wie is wie in deze voorwaarden?

• De koper is de gebruiker die betaalt. In de documenten van onze betaaldienstverlener heet die de betaler (Payer).
• De verkoper is de gebruiker die het artikel verkoopt en het geld ontvangt. In diezelfde documenten heet die de begunstigde (Payee).
• Truede is de uitbater van het platform, zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden §1. Truede is geen partij bij de koopovereenkomst tussen koper en verkoper en is geen bank, geen betaalinstelling en geen verzekeraar.
• Online Payment Platform B.V. is de betaaldienstverlener van Truede, een in Nederland vergunde en in de Europese Unie erkende betaalinstelling. Zij ontvangt de betaling, houdt het bedrag in escrow en betaalt uit.

Naast deze Escrowvoorwaarden aanvaard je afzonderlijk ook de eigen gebruikersvoorwaarden van Online Payment Platform; dat gebeurt uiterlijk vóór je eerste betaling of uitbetaling via het platform. Wat daarin staat en waar je met een klacht over de betaaldienst zelf terechtkan, staat in de Algemene Voorwaarden §5.3a.

3. Aan wie betaal je als koper?

Je betaalt aan Online Payment Platform, niet aan Truede en niet rechtstreeks aan de verkoper. Bij het afrekenen betaal je het volledige bedrag van je bestelling in één keer. Dat bedrag komt binnen bij Online Payment Platform.

Het bedrag dat je betaalt, bestaat uit drie delen, die allemaal vóór je betaling zichtbaar zijn bij het afrekenen:

Bij een afhaling met Zeker ophalen ziet die opsomming er anders uit: er zijn geen verzendkosten en er is geen beschermingsbijdrage. In de plaats daarvan betaal je de kosten van Zeker ophalen zelf, en bij een directe reservatie ook de reserveringsvergoeding. Beide zijn voor Truede en staan in het Beschermingsbeleid §9a.2 en §9a.3. De prijs van het artikel blijft ook daar volledig voor de verkoper.

Alle bedragen zijn inclusief BTW. Hoe de beschermingsbijdrage berekend wordt, staat in het Beschermingsbeleid §2.2. Wanneer het bedrag later vrijkomt, splitst Online Payment Platform het volgens deze verdeling.

4. Wie houdt het geld vast, en voor wie?

Online Payment Platform ontvangt je betaling en houdt het bedrag in escrow ten behoeve van de verkoper, tot de voorwaarden uit §6 vervuld zijn of tot vaststaat dat ze dat niet worden.

Zolang het bedrag in escrow staat:

• kan de verkoper er niet over beschikken, en ziet hij het in zijn portefeuille staan als In bescherming, niet als beschikbaar saldo;
• kan de koper er niet over beschikken;
• kan Truede er niet over beschikken. Truede kan enkel opdracht geven om het vrij te geven, terug te betalen of te verdelen, volgens deze voorwaarden.

5. Wanneer ben je als koper bevrijd van je betaalverplichting?

Zodra Online Payment Platform je betaling ontvangen heeft, heb je als koper geldig en bevrijdend betaald tegenover de verkoper. Je betaalverplichting is op dat ogenblik voldaan, ook al staat het bedrag nog in escrow en heeft de verkoper het nog niet ontvangen. De verkoper kan je nadien geen tweede betaling vragen en mag betaling buiten het platform om niet als voorwaarde stellen.

Vanaf dat moment ligt de verplichting bij de verkoper: hij moet leveren. Het zoekertje wordt op het moment van verkoop vergrendeld en kan door niemand nog aangepast worden (Beschermingsbeleid §1.1), zodat vaststaat wat er precies verkocht is.

6. Wanneer heeft de verkoper aan deze escrowvoorwaarden voldaan?

Deze lijst gaat over een verkoop met verzending. Bij een afhaling met Zeker ophalen is er geen label, geen vervoerder en geen beschermingsvenster, en gelden de punten 1, 2, 3, 5 en 6 hieronder dus niet. Daar heeft de verkoper aan deze voorwaarden voldaan wanneer hij op de afgesproken plaats en tijd verschijnt met het artikel, het artikel bij de afspraak overeenstemt met het zoekertje (punt 4) en de vrijgave gebeurt zoals in Beschermingsbeleid §9a.4 beschreven. Daagt de verkoper niet op of kan hij niet leveren, dan krijgt de koper alles terug (§9a.5). Punt 7 geldt ook daar: hij reageert binnen 72 uur op een gemeld probleem.

De verkoper heeft aan deze voorwaarden voldaan wanneer hij alle onderstaande punten nakomt:

1. hij geeft het pakket binnen zeven kalenderdagen na de verkoop af bij de gekozen vervoerder, met een verzendlabel dat via het platform is aangemaakt; de eerste scan van de vervoerder telt, een label alleen niet. Vraagt hij vooraf uitstel en gaat de koper daarmee in de app akkoord, dan verschuift die termijn mee;
2. hij verzendt uitsluitend via de verzendpartner van Truede, zodat de zending traceerbaar is. Buiten het platform om verzenden geldt niet als leveren;
3. hij geeft het gewicht en de afmetingen correct op (Beschermingsbeleid §5.3);
4. het geleverde artikel stemt overeen met het vergrendelde zoekertje: geen verzwegen schade, geen ontbrekende onderdelen, geen ander artikel, geen namaak en geen verboden artikel;
5. de levering staat vast, doordat de koper de ontvangst bevestigt in de app en er daarna twee dagen verstrijken zonder melding, of doordat de vervoerder een geslaagde levering meldt en er daarna drie dagen verstrijken zonder dat de koper iets doet. Die periode is het beschermingsvenster; de koper krijgt in dat tweede geval een herinnering na 24 uur en na 48 uur voor Truede automatisch in zijn plaats bevestigt;
6. er is binnen dat beschermingsvenster geen geschil gemeld, of een gemeld geschil is beslecht in het voordeel van de verkoper;
7. hij reageert binnen 72 uur wanneer er wel een probleem gemeld wordt.

Wanneer wordt er dan uitbetaald? Zijn die voorwaarden vervuld, dan volgt een wachtperiode van vijf dagen waarin het bedrag in escrow blijft staan (Beschermingsbeleid §3.2). Samen met het beschermingsvenster hierboven staat het geld dus zeven dagen vast vanaf de bevestiging van de koper, en de koper kan in die hele periode nog een probleem melden. Daarna geeft Truede opdracht tot vrijgave: Online Payment Platform splitst het bedrag, schrijft het deel van de verkoper op diens saldo en betaalt het binnen één werkdag na die opdracht uit naar zijn geverifieerde bankrekening; na een geschil geldt dezelfde termijn vanaf de beslissing. Hoe lang de overschrijving zelf duurt, hangt af van de bank van de verkoper.

Zonder gekoppelde en geverifieerde bankrekening kan er niets uitbetaald worden. Het bedrag gaat dan niet verloren, maar het blijft staan tot die rekening er is. De verkoper koppelt ze bij zijn eerste verkoop met verzending.

Truede stelt de vrijgave uit zolang er een geschil tegen de verkoper loopt, zolang hij een openstaande verplichting heeft of zolang zijn account nagekeken wordt (Beschermingsbeleid §3.4). De reden staat dan in zijn portefeuille. Eenmaal vrijgegeven, kan het geld niet meer tegengehouden worden.

7. Wanneer krijgt de koper zijn geld terug?

Heeft de verkoper niet aan deze voorwaarden voldaan, dan wordt het bedrag niet aan hem uitbetaald maar door Online Payment Platform aan de koper terugbetaald. Dat gebeurt onder meer wanneer:

• de verkoper niet binnen zeven kalenderdagen verzendt. De bestelling wordt dan automatisch geannuleerd en de koper krijgt alles terug, inclusief de beschermingsbijdrage (Beschermingsbeleid §6.6);
• het pakket verloren raakt onderweg (§6.1 van het Beschermingsbeleid);
• het pakket leeg aankomt of iets anders bevat (§6.4);
• het artikel niet overeenstemt met het zoekertje (§6.5);
• het artikel namaak blijkt te zijn (§7);
• de verkoper niet reageert op een gemeld probleem (§6.8).

De terugbetaling gaat terug naar de betaalwijze van de koper of, waar dat niet meer kan, naar een door hem opgegeven rekening. In welke gevallen de beschermingsbijdrage en de verzendkosten mee terugbetaald worden en in welke niet, staat volledig in het Beschermingsbeleid §2.3 en §6.

Er zijn ook gevallen waarin de koper maar een deel terugkrijgt, bijvoorbeeld wanneer hij het pakket niet ophaalt in het servicepunt (§6.7). Ook dat staat daar beschreven.

8. Wat gebeurt er bij een geschil?

8.1 Er wordt altijd een beslissing genomen

Zijn koper en verkoper het oneens over de levering of over het artikel, dan loopt het geschil via de geschilprocedure van Truede. Die procedure eindigt altijd met een beslissing, en die beslissing bepaalt wat er met het bedrag in escrow gebeurt. Er zijn drie mogelijke uitkomsten:

1. uitbetaling aan de verkoper, geheel;
2. terugbetaling aan de koper, geheel;
3. een verdeling van het bedrag tussen koper en verkoper, dus een gedeeltelijke terugbetaling.

Die beslissing is bindend voor koper en verkoper. Door deze Escrowvoorwaarden te aanvaarden, aanvaard je ze als de beslissing over de vrijgave van het bedrag dat voor jouw transactie in escrow staat.

8.2 Wie neemt die beslissing?

Truede voert de beoordeling. Truede voert de geschilprocedure, verzamelt en beoordeelt het bewijs en bepaalt de uitkomst volgens de vooraf bekendgemaakte criteria in het Beschermingsbeleid §6 en §7. Truede kan tijdens de beoordeling met één of beide partijen contact opnemen voor bijkomende informatie of om tot een vergelijk te komen.

Online Payment Platform beslist formeel over het bedrag in escrow, op basis van die beoordeling. Zodra de uitkomst vaststaat, bezorgt Truede ze aan Online Payment Platform samen met de gegevens uit §9, met de opdracht om het bedrag vrij te geven, terug te betalen of te verdelen. Als vergunde betaalinstelling die het geld aanhoudt, is Online Payment Platform de partij die daarover uiteindelijk beslist, en die beslissing is bindend voor koper en verkoper. Zij herbeoordeelt het geschil daarbij niet inhoudelijk: ze volgt de beoordeling van Truede en de informatie die daarbij aangeleverd is.

Die rolverdeling is niet enkel een afspraak op papier, ze volgt uit hoe de transactie werkelijk verloopt. Het bewijs waarop een geschil beslecht wordt, ontstaat en leeft op het Truede-platform (§9), en Truede is de partij die het beoordeelt. Online Payment Platform ziet de betaling, niet het geschil. Praktisch betekent dat: wat Truede beslist, is wat er gebeurt, tenzij Online Payment Platform op grond van de hierna genoemde eigen bevoegdheden moet afwijken.

Wat Online Payment Platform wel zelfstandig kan. Als vergunde betaalinstelling behoudt Online Payment Platform haar eigen wettelijke en contractuele bevoegdheden. Zij kan een betaling weigeren, opschorten, terugdraaien of anders afwikkelen wanneer de wet, haar vergunning, haar verplichtingen rond witwasbestrijding en fraude, een instructie van een toezichthouder of haar eigen gebruikersvoorwaarden dat vereisen. Gebeurt dat, dan gaat dat voor op een instructie van Truede. Dat is geen beoordeling van het geschil, maar een verplichting die op haar rust.

8.3 Wat als een van beide partijen niet reageert?

Reageert een partij niet binnen de gestelde termijn, dan wordt het geschil in het nadeel van de zwijgende partij beslecht. Voor de verkoper betekent dat het verlies van de uitbetaling voor die verkoop, voor de koper dat het geschil in het voordeel van de verkoper afgesloten wordt. Beide partijen krijgen vooraf meermaals een herinnering. De volledige regeling, en de beperkte mogelijkheid om een zaak te heropenen na een laattijdige reactie te goeder trouw, staat in het Beschermingsbeleid §6.8.

8.4 Kan je in beroep gaan?

Ja. Tegen een beslissing kan je binnen veertien dagen intern beroep aantekenen via support@truede.be. Zolang dat beroep loopt, worden de gevolgen ervan opgeschort. De regeling staat in de Algemene Voorwaarden §11.

Raak je er met Truede niet uit, dan kan je je als consument wenden tot de Consumentenombudsdienst (ombudsman.be) of tot een bevoegde Belgische rechtbank. Gaat je klacht niet over Truede maar over de betaaldienst zelf, dan geldt daarnaast de route uit de Algemene Voorwaarden §5.3a. Je dwingende rechten als consument onder het Belgische en het Europese recht blijven onverkort gelden.

9. Welke informatie ligt aan die beslissing ten grondslag?

Alle informatie die een beslissing draagt, wordt via het Truede-platform aangeleverd. Truede verzamelt ze, beoordeelt ze en bezorgt met de betaalopdracht aan Online Payment Platform de gegevens die zij nodig heeft om die opdracht uit te voeren en om haar eigen verplichtingen na te komen.

Concreet gaat het om:

• het vergrendelde zoekertje: de onveranderlijke weergave van wat er te koop stond op het moment van verkoop;
• de bestelgegevens: het bedrag, de gekozen verzendoptie, de gekozen vervoerder en de tijdlijn van de bestelling;
• de traceergegevens van de vervoerder: afgiftescan, gewicht bij afgifte, tussentijdse scans, leveringsmelding, handtekening of afhaalcontrole in een servicepunt;
• het bewijs dat de partijen aanleveren: foto's van het pakket en van het artikel, en waar van toepassing een gefilmde vaststelling bij een namaakgeschil;
• de berichten tussen koper en verkoper op het platform;
• de transactiegeschiedenis en de stand van beide accounts, waaronder eerdere meldingen en openstaande aantekeningen.

Welke persoonsgegevens hierbij verwerkt en gedeeld worden, met wie en hoe lang ze bewaard blijven, staat in het Privacybeleid.

10. Wat met kosten en openstaande verplichtingen?

Sommige uitkomsten brengen kosten mee, bijvoorbeeld retourkosten na een geschil dat de verkoper verliest, een toeslag door een verkeerd opgegeven gewicht of de kosten van een namaakonderzoek. Die worden verrekend met het saldo van de verkoper of, wanneer dat niet volstaat, als openstaande verplichting genoteerd en gefactureerd. De regeling staat in het Beschermingsbeleid §3.5.

Die verrekening slaat nooit op geld dat in escrow staat voor lopende transacties van andere kopers. Dat geld is niet van de verkoper.

Betwist een koper de betaling bij zijn bank in plaats van of na de geschilprocedure, dan verdedigt Truede die betwisting met de stukken uit §9. Wat er dan gebeurt, staat in het Beschermingsbeleid §6.9.

11. Hoe verhouden deze voorwaarden zich tot de andere documenten?

• De Algemene Voorwaarden zijn het kader. Deze Escrowvoorwaarden zijn een uitwerking van §5.3 daarvan en maken er integraal deel van uit.
• Het Truede Beschermingsbeleid beschrijft de termijnen, de bewijsregels, de mogelijke uitkomsten en wie welke kosten draagt. Spreekt dit document het Beschermingsbeleid tegen over een termijn, een uitkomst of een kostenverdeling, dan geldt het Beschermingsbeleid.
• De gebruikersvoorwaarden van Online Payment Platform regelen je rechtstreekse verhouding met de betaalinstelling, zoals de aard van je account bij hen, de uitbetaling en de klachtenroute. Zie de Algemene Voorwaarden §5.3a.
• Het Privacybeleid beschrijft de verwerking van persoonsgegevens in dit alles.

12. Kunnen deze voorwaarden wijzigen?

Truede kan deze voorwaarden aanpassen. Wezenlijke wijzigingen, dus wijzigingen die de vrijgave van geld, de uitkomsten van geschillen of belangrijke rechten van gebruikers raken, worden minstens 30 dagen vóór ze ingaan gemeld, met de mogelijkheid je account te sluiten voor ze van kracht worden. De actuele versie staat altijd op /legal/escrow-conditions, samen met het overzicht van eerdere wijzigingen.

13. Contact

De volledige bedrijfsgegevens van Truede staan in de Algemene Voorwaarden.

Truede is geen bank, geen betaalinstelling en geen verzekeraar, en houdt zelf op geen enkel moment geld van gebruikers aan. Het ontvangen, aanhouden en uitbetalen van betalingen gebeurt door Online Payment Platform B.V., een in de Europese Unie vergunde betaalinstelling.