Beleid aanvaardbaar gebruik

Wat is dit document? Dit beleid legt uit welk gedrag we op Truede verwachten en wat niet toegelaten is. Het is een uitwerking van §8 van de Algemene Voorwaarden, die je bij registratie hebt aanvaard. Dit document zelf vraagt geen apart akkoord: het informeert je over hoe we die regels toepassen. Welke producten verboden zijn, staat in het aparte Beleid verboden artikelen.

1. Waarom hebben we gebruiksregels?

Truede is gebouwd op vertrouwen: elke gebruiker is een echte, verifieerbare persoon. Dat werkt alleen als iedereen zich aan een paar duidelijke regels houdt. Deze regels beschermen kopers, verkopers en het platform zelf.

2. Hoe ga je om met andere gebruikers?

Wel doen:

• Communiceer eerlijk en respectvol in chat en in je zoekertjes.
• Kom gemaakte afspraken na: reageer op geaccepteerde biedingen, verschijn op afgesproken ophaalmomenten of annuleer tijdig.
• Meld problemen via de voorziene kanalen (de knop ‘Probleem melden’ of support@truede.be).

Niet doen:

• Andere gebruikers intimideren, bedreigen, beledigen, discrimineren of lastigvallen.
• Iemand seksueel getinte berichten, foto's of voorstellen sturen. Truede is een marktplaats, geen datingplatform: één zo'n bericht volstaat om een maatregel te rechtvaardigen.
• Persoonlijke gegevens van iemand anders publiceren zonder toestemming (doxxen).
• Je uitgeven voor een andere persoon of organisatie.
• Andere gebruikers misleiden of oplichten, of dat proberen.

Iemand blokkeren of een bericht melden. Zodra die functies in de app beschikbaar zijn, kan je een andere gebruiker blokkeren: jullie kunnen elkaar dan niet meer aanschrijven, op elkaars zoekertjes bieden of bij elkaar kopen, in beide richtingen. Een lopende bestelling, een geschil of een beoordeling loopt gewoon door. Je kan ook een afzonderlijk bericht melden; het gemelde bericht komt dan bij een medewerker terecht. Een blokkering is jouw keuze en geen maatregel van Truede: je kan ze zelf weer ongedaan maken.

3. Wat verwachten we van je zoekertjes?

• Beschrijf je product eerlijk: juiste titel, juiste staat, eigen foto's van het echte item.
• Plaats elk product maar één keer en in de juiste categorie.
• Gebruik zoekertjes alleen om concrete tweedehandsproducten aan te bieden, niet voor diensten, reclame of doorverwijzingen naar andere platformen.
• AI-suggesties bij het opladen zijn een hulpmiddel: jij blijft volledig verantwoordelijk voor de gepubliceerde inhoud.
• Hou je zoekertjes seksueel neutraal. Geen pornografisch materiaal, geen naaktbeelden en geen seksueel getinte inhoud in je titel, je omschrijving, je foto's of je profiel. Kleding en lingerie mag je gewoon verkopen, maar fotografeer ze op een hanger, plat of op een gekleed model. Een zoekertje dat die kledingregel als dekmantel gebruikt voor iets anders, halen we weg.

4. Wat mag niet rond betalen en transacties?

• Stuur transacties niet buiten het platform om (bijvoorbeeld door externe betaallinks of contactgegevens uit te wisselen om kosten of bescherming te omzeilen). Een transactie buiten het platform om valt buiten elke bescherming van Truede.
• Manipuleer biedingen niet: geen schijnbiedingen, geen bieden op je eigen zoekertjes via een tweede account en geen onderlinge afspraken om prijzen kunstmatig te sturen.
• Manipuleer beoordelingen en reputatie niet: geen valse reviews, geen circulaire transacties tussen dezelfde partijen om een profiel op te bouwen.

5. Wat mag niet rond je account en het platform?

• Eén persoon, één account. Meervoudige accounts zijn een grond tot schorsing (Algemene Voorwaarden §3.2).
• Deel, verhuur of verkoop je account niet. Het is strikt persoonlijk.
• Benader het platform niet geautomatiseerd (scraping, bots) zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
• Probeer beveiligingsmaatregelen, moderatie of limieten niet te omzeilen, ook niet via bewust verhaspelde of versluierde termen in zoekertjes of berichten.
• Misbruik de meldingsfunctie niet: kennelijk ongegronde of te kwader trouw ingediende meldingen kunnen leiden tot een tijdelijke blokkering van die functie.

6. Wat gebeurt er bij een overtreding?

De reactie is evenredig met de ernst en de frequentie:

Bij elke beperking, schorsing of sluiting ontvang je een duidelijke motivering en kan je binnen 14 dagen intern beroep aantekenen via support@truede.be (Algemene Voorwaarden §11.2). Bij bevestigde fraude kan Truede bewijs bewaren en aangifte doen bij de bevoegde autoriteiten.

7. Waar meld je een probleem?

Versie 2.0 · De publicatiedatum staat in de versiebanner bovenaan deze pagina.