Account verwijderen

Versie 1.3 · De publicatiedatum staat in de versiebanner bovenaan deze pagina.

Deze pagina legt uit hoe je je Truede-account laat verwijderen en welke gegevens we daarna nog bewaren. Je hebt geen account nodig om deze pagina te lezen: ze is publiek, ook als je niet meer kan inloggen.

Achter ‘mijn account verwijderen’ zitten twee verschillende handelingen. Ze sluiten elkaar uit, dus kies bewust.

Deactiveren of definitief verwijderen?

	Deactiveren	Definitief verwijderen (wissing, art. 17 AVG)
Wat gebeurt er?	Je profiel en je zoekertjes worden verborgen, je wordt overal uitgelogd.	Je persoonsgegevens worden uit het actieve systeem verwijderd.
Blijven je gegevens?	Ja, ze blijven bewaard. Er gebeurt geen actieve verwerking meer.	Nee, op een beperkt residu na. Zie ‘Wat blijft er bewaard, en waarom?’.
Kan je terugkomen?	Ja. Log opnieuw in en je account is er weer, met je beoordelingen.	Nee. Er blijft niets om te heractiveren.
Hoe vraag je het aan?	Zelf, in je profiel bij Beveiliging.	Per e-mail naar privacy@truede.be, met bevestiging via je geregistreerde adres.

Deactiveren is de gewone manier om te vertrekken en is omkeerbaar. Definitief verwijderen is onomkeerbaar. We houden dat recht volledig beschikbaar en maken het je nooit moeilijker dan nodig, maar we tonen het wel als de zwaardere keuze.

Verwijderen geeft je geen nieuwe start, en het sluit je zes maanden buiten. Na de wissing bewaren we nog 183 dagen een onomkeerbare kenmerkwaarde van je identiteit (zie hieronder). Verifieer je in die periode opnieuw, met dezelfde eID, dan botst je verificatie op die bewaarde waarde en wordt ze geblokkeerd. Je krijgt dan een referentiecode te zien en moet ons contacteren. Concreet: je kan gedurende ongeveer zes maanden na je wissing geen bruikbaar nieuw Truede-account aanmaken. Een account verwijderen om met een schone lei opnieuw te beginnen werkt dus niet, en verwijderen om even later terug te keren evenmin.

Hoe vraag je een definitieve verwijdering aan?

De verwijdering wordt vandaag manueel afgehandeld. Er is geen knop die je account meteen wist, en dat is bewust: elke aanvraag wordt door een mens beoordeeld.

Stuur een e-mail naar privacy@truede.be, **vanuit het e-mailadres dat aan

je account gekoppeld is**. Zet in het onderwerp ‘Verwijdering van mijn account’. Zo is meteen duidelijk over welk account het gaat.

Ben je nog ingelogd, dan vind je dezelfde weg terug in de app, bij

Profiel > Voorkeuren.

We registreren je verzoek binnen 3 werkdagen na ontvangst.
Je krijgt daarna een bevestigingslink op datzelfde geregistreerde adres.

Die link bewijst dat jij de aanvrager bent (art. 12, lid 6 AVG). Klik je niet, dan gebeurt er niets.

Kan je niet meer bij het e-mailadres van je account? Mail dan naar support@truede.be. We vragen je dan om je opnieuw te verifiëren met dezelfde identiteitsprovider waarmee je je account hebt gekoppeld, en helpen je eerst je adres in orde te brengen.

Wat gebeurt er daarna, en wanneer?

Vanaf je klik op de bevestigingslink loopt een venster van 30 dagen. Dat

venster is tegelijk een bedenktijd en een vangnet tegen vergissingen.

Aan het einde van dat venster wissen we je actieve persoonsgegevens. Alles wat

daarna nog bewaard blijft, staat in de tabel hieronder.

Wettelijk antwoorden we op een verzoek binnen één maand, te rekenen vanaf

het ogenblik dat je identiteit vaststaat. Bij een complex verzoek mogen we die termijn met twee maanden verlengen; we laten je dat dan gemotiveerd weten.

Een beheerder beoordeelt elk verzoek afzonderlijk en legt de beslissing vast in

ons register van verzoeken van betrokkenen.

Wat verwijderen we?

Je profiel: naam, e-mailadres, gebruikersnaam, telefoonnummer, geboortedatum,

gemeente en postcode, avatar en bio.

Je inloggegevens: wachtwoord, passkeys, tweestapsverificatie, actieve sessies

en openstaande inloglinks.

Je identiteitskoppeling en de toestemmingsregistratie voor het uitlezen van je

eID-chip.

Je zoekertjes zonder bestelgeschiedenis, samen met hun foto's. Een zoekertje

waar wel een bestelling aan hangt, blijft bestaan maar wordt leeggemaakt: geen titel, geen beschrijving, geen foto's.

De inhoud van de berichten die je schreef. Het gesprek zelf blijft staan bij je

tegenpartij, met jou als ‘Verwijderde gebruiker’.

Je meldingen, je bewaarde zoekertjes en zoekopdrachten, en je aanmeldhistoriek.
De tekst van een bezwaar dat je tegen een maatregel indiende. De beslissing en

onze motivering blijven wel bestaan, zie hieronder.

Een exportbestand met je gegevens dat nog voor je klaarstond. Dat is een

volledige kopie van wat we over je hebben, dus we laten het niet achter.

Overal waar je naam op het platform stond, staat daarna ‘Verwijderde gebruiker’. Je publieke profiel geeft een 404.

Wat blijft er bewaard, en waarom?

Wat we bewaren, bewaren we alleen op een eigen rechtsgrond en met een eigen vervaltermijn. Dit is niet onderhandelbaar per verzoek: het volgt uit de wet of uit een belang dat we tegenover je recht hebben afgewogen.

Wat	Waarom	Hoe lang
Een onomkeerbare kenmerkwaarde van je identiteit	Beletten dat een gewiste identiteit via een nieuw account anoniem terugkeert (fraudepreventie, art. 6, lid 1, f AVG)	183 dagen, daarna automatisch gewist. Je kan bezwaar maken, zie hieronder.
Diezelfde kenmerkwaarde na een uitsluiting	Beletten dat een uitgesloten gebruiker terugkeert	Zolang de uitsluiting geldt. Bij bevestigde fraude, namaak of identiteitsmisbruik is dat permanent.
Transactie- en betaalgegevens	Wettelijke bewaarplicht: boekhouding en antiwitwas	Tot 7 jaar
DAC7-rapporteringsgegevens	Wettelijke rapporteringsplicht aan de fiscus	10 jaar, in een afgeschermd archief dat enkel voor die rapportering toegankelijk is
Beoordelingen die je schreef of ontving	Het zijn de reputatie en de mening van een andere gebruiker over een echte transactie	Ze blijven staan, op naam van ‘Verwijderde gebruiker’
Geschildossiers waarin je partij was	Verweer tegen en onderbouwing van rechtsvorderingen	3 jaar na de afsluiting van het geschil
Bewijsmateriaal bij een vaststelling van fraude	Onderbouwing van een uitsluiting of een rechtsvordering	5 jaar
De beslissing over een bezwaar dat je indiende	Het bewijs dat je op een maatregel een gemotiveerd antwoord kreeg binnen de beloofde termijn	Zolang de maatregel geldt waartegen je bezwaar maakte. De tekst van je bezwaar zelf wissen we wel
Je bevestiging dat je om onmiddellijke uitvoering vroeg	Het bewijs dat je bij een betaalde dienst uitdrukkelijk vroeg om meteen te leveren en dat je wist dat je daarmee je herroepingsrecht opgaf	Volgt de aankoop waar ze bij hoort, dus tot 7 jaar

De kenmerkwaarde is een gepepperde eenrichtingshash. We kunnen er je rijksregisternummer, je naam of je kaartgegevens niet uit afleiden. Ze dient uitsluitend om een terugkerende identiteit te herkennen bij een nieuwe registratie. We gebruiken ze nooit voor profilering, reclame of enig ander doel.

Wat er precies in het DAC7-archief zit, en wat niet. Was je verkoper met verzending, dan bewaren we je gegevens tien jaar in een versleuteld archief dat een eigen sleutel gebruikt, los van de rest van het platform. Enkel het aangifteproces kan het openen, en elke keer dat dat gebeurt, leggen we vast wie het opende en waarom. Wat er precies in dat archief zit, hangt af van je situatie:

Rapporteerde je ooit als verkoper (je overschreed ooit de drempel van 30

verkopen of €2.000 op een kalenderjaar), dan blijft je volledige fiscale dossier bewaard: je naam, adres, rijksregisternummer en de bedragen per aangifte, samen met het bewijs dat we de nodige controles uitvoerden. Dat dossier is precies het register dat de wet ons verplicht bij te houden.

Overschreed je de drempel nooit, dan wissen we je adres en je

rijksregisternummer uit je fiscaal profiel. Er blijft enkel staan dat we ooit nagingen of je moest rapporteren.

Los daarvan blijft de tellijst van je verkopen (bedrag, datum, aantal) altijd

bewaard, maar zonder koppeling aan jouw naam eens je account gewist is: enkel een intern nummer dat naar niemand meer verwijst.

Tien jaar na het jaar waarop een aangifte betrekking had, verwijderen we ze automatisch. Een aangifte die nog niet werd afgerond bij de fiscus (een ontwerp, of een aangifte waarover je nog een lopende betwisting hebt) houden we wel langer bij: we willen nooit bewijsmateriaal wissen zolang de zaak nog open staat.

Die 183 dagen zijn geen automatisme waar je machteloos tegenover staat. We bewaren die waarde op grond van ons gerechtvaardigd belang bij fraudepreventie (art. 6, lid 1, f AVG), en daartegen kan je bezwaar maken (art. 21 AVG). Vraag het uitdrukkelijk in je verzoek, of later per e-mail. Een mens weegt je bezwaar af tegen dat belang en kan beslissen de waarde meteen te wissen in plaats van ze 183 dagen te houden. Gebeurt dat, dan is er ook geen blokkade van zes maanden en kan je je onmiddellijk opnieuw registreren. We motiveren onze beslissing altijd.

Eén uitzondering, en die is hard: is je account uitgesloten, dan houden we de kenmerkwaarde hoe dan ook bij, ongeacht je bezwaar. Anders zou een wissing de uitsluiting opheffen, en dat is net wat de uitsluiting moet beletten.

Heb je een uitbetaalaccount bij onze betaaldienstverlener Online Payment Platform, dan is die partij daarvoor zelf verwerkingsverantwoordelijke. Wij zetten je merchant op verwijderd, maar OPP moet de gegevens zelf bijhouden voor zijn eigen wettelijke identificatie- en antiwitwasplichten. Voor die gegevens richt je je rechtstreeks tot OPP.

De volledige lijst van bewaartermijnen staat in ons privacybeleid, §4.

Wanneer voeren we je verzoek niet meteen uit?

Zolang er geld of een bestelling onderweg is. Heb je een lopende bestelling,

een lopende escrow of nog een saldo bij de betaaldienstverlener, dan kunnen we niet wissen: een verwijderde rekening kan geen uitbetaling meer ontvangen en je geld zou vastzitten. Rond die transacties eerst af of laat je saldo uitbetalen. We laten je weten wat er nog openstaat.

Zolang je nog een openstaande rekening bij Truede hebt. Is er nog een

bedrag dat je ons verschuldigd bent, dan wissen we pas nadat het betaald of kwijtgescholden is: na een wissing hebben we geen enkele manier meer om het te innen. Deactiveren kan wel gewoon.

Bij een kennelijk ongegrond of buitensporig verzoek, in het bijzonder een

repetitief verzoek, mogen we weigeren of een redelijke vergoeding vragen (art. 12, lid 5 AVG). We motiveren dat altijd.

Hoe trek je een lopend verzoek in?

Zolang de verwijdering nog niet is uitgevoerd, kan je ze intrekken:

Via de annuleerlink in dezelfde e-mail als je bevestigingslink. Die link

blijft het hele venster van 30 dagen geldig. Je komt op een pagina waar je de intrekking nog uitdrukkelijk moet bevestigen met een knop, zodat een mailfilter die de link automatisch opent je verzoek niet per ongeluk intrekt.

Of in de app, bij Profiel > Voorkeuren, zolang je account nog bestaat.

Na de definitieve wissing kan je niets meer intrekken. Er is dan niets meer om te herstellen.

Wil je niet alles verwijderen?

Wil je alleen bepaalde gegevens kwijt en je account houden, dan hoef je deze procedure niet te doorlopen. Het meeste kan je meteen zelf verwijderen. Zie Gegevens verwijderen zonder je account te verwijderen.

Je andere rechten

Wil je je gegevens eerst nog meenemen? Vraag dan een kopie op via Profiel > Voorkeuren > Download je gegevens, of per e-mail naar privacy@truede.be. Je krijgt een machineleesbaar bestand met je profiel, je zoekertjes, je berichten en je bestellingen.

Je overige rechten als betrokkene, waaronder inzage, rectificatie, beperking en bezwaar, staan in ons privacybeleid, §8.

Vragen of een klacht?

Schrijf ons op privacy@truede.be. Ben je niet tevreden over hoe we je verzoek behandelen, dan kan je klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit, gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Verwerkingsverantwoordelijke: SinnaSoft BV, Lijsterstraat 30, 8450 Bredene, België, KBO BE 0791725975.