Voorlopig verloopt accountherstel via support. We bouwen later een zelfbediening.
Wanneer heb je accountherstel nodig?
- Je hebt geen toegang meer tot het e-mailadres van je account. De gewone inloglink werkt niet meer en je kan ook je e-mailadres niet wijzigen via de standaardweg, want die stuurt een bevestiging naar zowel je oude als je nieuwe adres.
- Je hebt per ongeluk een tweede account gemaakt voor dezelfde eID. Eén identiteit hoort bij één Truede-account, dus de verificatie van het tweede account zal mislukken. We helpen je met het oorspronkelijke account te herstellen.
- Je bent je passkey én je tweestapsverificatie kwijt (bijvoorbeeld je telefoon kwijtgespeeld) en je e-mail werkt ook niet meer.
Wat doe je?
- Stuur een mail naar support@truede.be.
- Vermeld in je mail:
- Je volledige naam zoals die op je eID staat.
- Het e-mailadres van je oorspronkelijke account, voor zover je dat nog weet.
- Een korte uitleg van wat er gebeurd is.
- Wij vragen je daarna om je opnieuw te verifiëren met dezelfde provider (Smart-ID of itsme) waarmee je je oorspronkelijke account hebt gekoppeld. Daarmee bewijs je dat het echt over jou gaat. Dezelfde eID levert dezelfde versleutelde sleutel op, en die sleutel matchen we aan je bestaande account.
- Na de verificatie helpen we je je e-mailadres te wijzigen en, indien nodig, je tweestapsverificatie opnieuw in te stellen.
Waarom werkt het zo?
Je eID is de sterkste manier om te bewijzen dat je écht jezelf bent, sterker dan een e-mailadres of een telefoon. Zo kunnen we je veilig terug toegang geven, ook al ben je je inbox kwijt. Tegelijk voorkomt het dat iemand anders met jouw e-mail aan de slag gaat: ze zouden eerst je eID moeten kunnen gebruiken.
Belangrijk. Een nieuw account aanmaken lost het probleem niet op: je eID kan maar aan één account gekoppeld zijn, dus de verificatie van het nieuwe account zal sowieso mislukken. Ga in plaats daarvan via support.
Contacteer ons
Zie contact-opnemen