Truede bescherming houdt het geld van de koper veilig vast tot het item goed is aangekomen. Zo loopt niemand risico bij een verzending. Bescherming geldt bij verzonden aankopen, niet bij ophalen ter plaatse.
Hoe werkt het bij verzenden?
- De koper betaalt. Het geld komt in bewaring, niet meteen bij de verkoper.
- De verkoper verstuurt het item via de gekozen verzendmaatschappij.
- Na aankomst heeft de koper een beschermingsperiode om het pakket te controleren.
- De koper bevestigt de ontvangst pas wanneer het is aangekomen en hij tevreden is over de levering. Zodra de koper bevestigt, maken we het geld vrij voor de verkoper en is de verkoop voltooid.
- Klopt er iets niet? Dan bevestig je niet, maar open je een geschil zolang de beschermingsperiode loopt.
Waarom is dit veilig?
- De verkoper weet dat de betaling klaarstaat en verstuurt met een gerust hart.
- De koper betaalt pas echt door wanneer het item er is, klopt en naar wens is.
Wat als er iets misloopt?
Ben je niet tevreden, of komt het item niet of niet zoals beschreven aan? Bevestig de ontvangst dan niet en start een geschil zolang de beschermingsperiode loopt. We bekijken het samen met jou en de verkoper. Meer hierover lees je in Geschillen en terugbetalingen.
En bij ophalen?
Bij ophalen spreken koper en verkoper zelf een locatie naar keuze af. Je regelt de afspraak via het platform. De betaling regelen koper en verkoper helemaal onderling, ter plaatse en nadat jullie het eens zijn. Truede komt daar niet tussen en de bescherming geldt hier dus niet. Spreek af op een veilige, publieke plek en controleer het item voor je betaalt.
Blijf altijd binnen Truede betalen. Buiten het platform om betalen valt nooit onder de bescherming.